Uygulama Fotoğraf Sınırı ve E-posta Karışıklığıyla Türkiye Sigorta Belge Süreci Çöküyor

Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında p171**055 numarası ile takip edilen provizyonuma ilişkin evrak sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 9 Ekim’de sistemde “eksik evrak” uyarısı ile karşılaştım ve bu cuma 22.00’den cumartesi 04.30’a kadar, istenen belgeleri Türkiye Sigorta Android uygulaması, [email protected] ve [email protected] adresleri üzerinden gönderdim.

Öncelikle, uygulamanın yalnızca 15 fotoğraf kabul etmesi nedeniyle sorun yaşamaya başladım. İstenen evrak sayısı 15’ten fazla olduğu gibi, bazı belgeler PDF formatındaydı. Çağrı merkezi beni, uygulama arayüzünde belirtilmeyen e-posta adreslerine yönlendirdi. Buna rağmen pazar gününe, yani bugüne kadar, e-postalarımın işleme alınmaması ve bu konuda oyalanmam asıl şikayet konum haline geldi.

Çağrı merkezi görevlisi, sistemde kayıtlı birincil e-posta adresimi silip ikincil adresimi birincil olarak tanımlamış. Bu nedenle, belgeleri gönderdiğim e-posta adresinin sistemde kayıtlı olmadığı söylenerek tarafıma gerekçe sunuldu. Doğru e-posta adresim sisteme yeniden kaydedildikten sonra aynı belgeleri tekrar gönderdim; ancak buna rağmen sorunlar devam etti ve süreç sağlıklı şekilde ilerlemedi.

Tüm belgeleri tek bir Google Drive bağlantısı üzerinden paylaşmış olmama rağmen önce bana yalnızca bir sayfanın yüklendiği söylendi ki bu doğru değildir. Ardından, daha önce erişip içeriğini değerlendirerek eksik içerik gerekçesi sunan aynı bağlantının bu kez “açılmadığı” iddia edildi. Bir bağlantının önce eksik içerik, ardından hiç açılamama gerekçesiyle reddedilmesini tutarsız ve kabul edilemez buluyorum. Bu tutum, belgelerin kasten açılmadığı ve sürecin kasıtlı biçimde zorlaştırıldığı izlenimi yaratmaktadır.

Evrak teslimi için alternatif, düzgün işleyen bir kanal sunulmuyor. Çağrı merkezi her seferinde yalnızca aynı adrese yeniden e-posta göndermemi öneriyor, fakat bu e-postalar aynı birime ulaşıyor ve bağlantıdaki tüm dosyaları indirip incelemek yerine, birbiriyle çelişen gerekçelerle reddediliyor. Bu tavrı ruh sağlığı yerinde olmayan bir kötü niyet göstergesi olarak görüyorum ve ilgili birimin beni uğraştırmaktan haz aldığı kanaatine kapılıyorum. En temel zekâya sahip birinin bile bağlantıya tıklayıp dosyaları indirip kontrol edebileceğini düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra, bu provizyonla ilgili sorunlarım çözülse dahi bundan sonra hiçbir Türkiye Sigorta ürününe kendi isteğimle para ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Çalıştığım kurum sigorta şirketiyle ilgili anket gönderirse orada, göndermezse doğrudan kurum nezdinde; gerekirse benzer sorunları yaşayan kişilerle iletişime geçerek Türkiye Sigorta ile yeniden anlaşma yapılmamasını ve başka bir sigorta şirketine geçilmesini talep edeceğim.