Türkiye Sigorta’nın Uzun Süreli İletişimsizliği Ve Kasko Ödemesindeki İhmali

Türkiye sigorta mağduriyet yaratıyor
Türkiye sigortada müşteri hizmetlerinden başka muhatap yok keyfiyet var. Aylardır yetkili bir kişi ile görüşemedim. Dosya sorumlusunun şikayet ediyorum yine bir yetkili dönüş yapmıyor. Herkesin bilgisine

Kasko poliçem kapsamında yaşadığım süreci bu nedenle paylaşmak istiyorum. 17.09.2025 tarihinde 2005 model Opel Corsa aracımla kaza yaptım ve sonrasında hasar işlemleri için Türkiye Sigorta’ya başvurdum. 25.12.2025 tarihinde 2b Sigorta Eksperliği Hizmetleri Ltd. Şti. Antalya yetkilisi tarafından şirketlerine ait 05********* numaralı telefondan arandım ve aracımın tamirinin yapılamayacağı, ağır hasar kaydı girildiği ve aracın perte ayrılacağı tarafıma bildirildi. Türkiye Sigorta yaklaşık üç ay boyunca dosyamı bekletti ve sonunda aracımı perte ayırmaya çalıştı.

Ben ise 29.12.2025 tarihinde aracımın perte ayrılmasını kabul etmediğimi, tamiratının yapılmasını talep ettiğimi hem eksper firmaya hem de Türkiye Sigorta’ya e‑posta ve telefon yoluyla ilettim. Ocak 2026’da Türkiye Sigorta yetkilileri tekrar telefonla arayarak pert teklifini yinelediler, ben de bunu bir kez daha kabul etmeyip aracın tamir edilmesini istedim. Bu süreçte eksperi ve Türkiye Sigorta’yı defalarca aradım. Eksper, Türkiye Sigorta’yı aramam gerektiğini, kendilerinin mart ayı başında dosyayı kapattığını, ancak Türkiye Sigorta’daki dosya sorumlusunun dosyayı tekrar açtırıp açık kalmasını istediğini, bu nedenle yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.

Türkiye Sigorta’yı her aradığımda dosya sorumlusu ile görüşmek istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Müşteri temsilcileri yalnızca not aldıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyleyerek beni sürekli oyaladılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, dosya sorumlusundan şikayetçi olduğumu, dosyamı kapatmadığını, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediğini, yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen aylar boyunca ne arandım ne de hasar dosyam sonuçlandırıldı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak aracımı kendi imkanlarımla özel bir serviste yaklaşık 230.000 TL bedelle tamir ettirdim. Ardından 03.06.2026 tarihinde onarım faturalarını ve belgeleri h*********@turkiyesigorta.com.tr adresine gönderdim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hasar dosyamın kapanmasını ve tarafıma ödeme yapılmasını talep ettim, ancak yine sadece oyalandım ve net bir sonuç alamadım.

51/14641447 numaralı hasar dosyamın incelenerek aracım için yaptırmak zorunda kaldığım yaklaşık 230.000 TL tutarındaki tamir bedelinin tamamının kasko poliçem kapsamında tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.