Türkiye Sigorta’nın Personel Hatası Nedeniyle Araç Muayenesi Engellendi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

23.09.2025 tarihinde aracıma Türkiye Sigorta üzerinden, Otonom Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. Acentesi aracılığıyla zorunlu trafik sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 877859519/0 olup, poliçe Türkiye Sigorta adına düzenlenmiştir. Aynı şirket üzerinden 4 farklı plakama ait trafik sigortam bulunmakta ve bu poliçelerin yenilemelerini de düzenli olarak yine Türkiye Sigorta’dan yaptırmaktayım.

24.07.2026 tarihinde aracımı muayeneye götürebilmek için Tüvtürk’ten randevu almaya çalıştığımda, sistemde aracımın trafik sigortasının olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine önce acenteye ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma yanıt verilmedi. Ardından Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, acenteye ulaşamadığımı iletmeme rağmen tekrar aynı numarayı verip başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Kendi çabamla acenteden S**** K***** isimli kişiye ulaştım. Bana önce aracımın üzerinde zeyil olmadığını söyledi, muayenemin acil olduğunu, aracımı kullanamadığımı ve her geçen gün muayene cezasının arttığını belirterek işlemin acilen yapılmasını istedim. Yaklaşık üç gün sonra bana dönüş yapılarak, trafik sigortamın sistemde otomobil olarak yapıldığı, bunun bir personel hatası olduğu söylendi. Ancak bu hatayı düzeltmek için öncelikle poliçenin kamyonete çevrilmesi gerektiğini, bunun için de 12.870,57 TL ek ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler.

Burada açıkça acente kaynaklı bir hata söz konusuyken, hatanın düzeltilmesi için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik poliçemin bitiş tarihi 23.09.2026 olup yaklaşık 40 gün sonra zaten sona erecek bir poliçe için bu kadar yüksek bir meblağ talep edilmesi de ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır. Yıllardır aynı şirketten birden fazla aracım için trafik sigortası yaptırmama ve düzenli yenileme yapmama rağmen, özellikle bu poliçede yaşadığım bu hatanın bedelinin bana ödetilmek istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler.

Aracım hâlâ muayenesiz olduğu için kullanamıyorum ve günlerdir hem araçsız kalıyor hem de muayene gecikme cezası birikiyor. Türkiye Sigorta’dan ve Otonom Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. Acentesinden, personel hatası sonucu yanlış girilen araç tipimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal düzeltilmesini, poliçemin gerçek araç tipime uygun şekilde ve kesintisiz olarak geçerli hale getirilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve oluşan masrafların da dikkate alınmasını talep ediyorum.