Türkiye Sigorta kapsamında kaskolu Togg T10X aracımızı 19 Aralık’ta İstanbul Havalimanı’ndaki Togg servisine teslim ettik. Bugün itibarıyla aracın tüm işlemlerinin serviste tamamlandığı, ancak Türkiye Sigorta’nın yetkili servise ödemeyi yapmadığı için aracın adeta rehin tutulduğu bilgisi veriliyor. Yaklaşık üç haftadır aracımızı kullanamıyor ve bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Türkiye Sigorta’yı ve çağrı merkezini defalarca aradığımızda dosyada aracın görselleri ve faturaların yüklenmediği söyleniyor, ancak Togg servisi bu evrakların sisteme yüklendiğini ifade ediyor. Buna rağmen gün içinde hem servisi hem de Türkiye Sigorta’yı tekrar tekrar aramamıza karşın dosya üzerinde hiçbir işlem yapılmadı. Türkiye Sigorta ile Togg servisi arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğu açıkça görülüyor ve dosyanın takibini yapması gereken Türkiye Sigorta iken, bunun peşinden biz koşmak zorunda bırakılıyoruz.
Şikayetvar üzerinden bu şikayetle ilgili “tarafınıza ulaşacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadık, her seferinde biz çağrı merkezini aramak zorunda kaldık. Dün ve bugün de aracın kayıtlı olduğu kişi olarak aramamıza rağmen, sadece “ilgili birime iletiyoruz” denilip ne dosyayla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildik ne de geri dönüş aldık. Özellikle Türkiye Sigorta’nın tüm bu başvurularımıza rağmen tek bir kez bile bizi aramaması, süreci tamamen bize bırakarak hiçbir inisiyatif almaması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Telefonda da dosyayı ilgili birime aktarıyoruz demelerine rağmen asla aranmadık, resmen muhatap bulamıyoruz.
Togg servisi şu anda sadece Türkiye Sigorta’dan gelecek ödemeyi beklediğini, ödeme yapılmadığı için aracımızı teslim edemediklerini söylüyor. Buna ek olarak süreç boyunca ikame araç da verilmedi. Togg servisi tarafından ikame araç sağlanmadı, bugün Türkiye Sigorta’yı arayıp ikame araç talep ettiğimizde ise dosyanın kapandığı ve aracın tamirden çıktığı gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Ancak ortada Türkiye Sigorta tarafından ödenmemiş bir fatura ve bu nedenle teslim alamadığımız bir araç bulunuyor.
Türkiye Sigorta’nın hasar dosyamızı gerektiği gibi takip etmemesi, yetkili servise ödemeyi yapmaması, ikame araç talebimizi reddetmesi ve tüm bu süreçte herhangi bir muhatap bulamamamız sebebiyle kurumdan şikayetçiyim. Acilen yetkili servise ödemenin yapılarak aracımın teslim edilmesini ve bu süreçte ikame araç verilmemesi dahil Türkiye Sigorta’nın sebep olduğu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar