Türkiye Sigorta'nın İlgisizliği Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

24/12/2024 – 24/12/2025 tarihleri arasında Türkiye Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım (Dosya No: 2/13794506). Yaklaşık 5-6 bin tl prim ödedim. Sigortam kapsamında, elektrik dalgalanmasından kaynaklandığını düşündüğüm Punto marka ankastre set fırınımda sigorta arızası oluştu. 23 Temmuz’da kayıt oluşturdum ve servisi siz atayın dedim. Sözde servis atandı fakat servis, bölgeme hizmet vermiyormuş. Bana “kendi başınızın çaresine bakın” denildi. Gölcük, Kocaeli bölgesinde uygun tamirci bulmakta çok zorlandım, tüm angarya işi bana yüklediler.

3 Ağustos’ta istenen tüm belgeleri mail ile gönderdim. 5 Ağustos’ta “mailiniz elimize ulaştı” mesajı geldi. Ancak 13 Ağustos’a gelmemize rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise evraklarımın sistemde görünmediği söylendi. Dosyadan sorumlu kişi, 48 saat içinde girmesi gereken bilgileri 7 gün geçmesine rağmen sisteme girmemiş. Şikayet kaydı oluşturdum, yine 48 saat beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım ama kimse ilgilenmedi. Basit bir onarımda bile bu kadar ilgisiz kalınması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir durumda, daha ciddi bir olayda (deprem, sel gibi) nasıl sonuç alınabileceğini düşünmek bile istemiyorum. Sigortamı Türkiye Sigorta’dan değil, köy bakkalından yaptırmışım gibi hissediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.