Türkiye Sigorta’nın İhmalinden Kamera Kayıtları Silindi, Hasarım Teminat Dışı Bırakıldı

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum BMW iX3 aracımın kasko poliçesi kapsamında, 16 Aralık’ta yaşadığım hasarla ilgili yaklaşık iki aydır sonuç alamıyorum. Tüm belgeleri ve kayıtları sunmama rağmen hasar dosyam teminat dışı sayılarak zararım karşılanmadı. İlgili hasar dosya numaram 2/15842872’dir.

Olay sonrası defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak, sitemizin güvenlik kamera kayıtlarının silinmeden incelenmesi için eksper gönderilmesini istedim. “Gelin kamera kayıtlarını alın ya da bana bir iletişim adresi verin, ben size göndereyim” dememe rağmen ne bir iletişim kanalı paylaşıldı ne de 23 gün boyunca herhangi bir görevli kayıtları almak için gelmedi. Kamera kayıtlarının sistemden silinmesinin ardından eksper geldi ve bu kez de benim site yönetiminden temin ettiğim, aracın kaza anını gösteren videolarda aracın içi görünmediği, bu nedenle sürücü tespiti yapılamadığı gerekçesiyle hasarım teminat dışı bırakıldı.

Sürecin başından beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her defasında 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. Yaptığım itirazlara rağmen sadece müşteri temsilcisiyle görüşebiliyorum, farklı bir itiraz kanalı veya üst merciye başvuru imkanı sunulmuyor. Tüm uyarılarıma rağmen zamanında kamera kayıtlarının alınmaması nedeniyle bugün mağdur edilen taraf ben oldum.

Türkiye Sigorta’nın, kendi gecikmesinden kaynaklanan bu durum nedeniyle hasarımı teminat dışı bırakmak yerine, kasko poliçem kapsamında zararımın tamamını karşılamasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve sürecin acilen düzeltilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.