Türkiye Sigorta’nın Araç Onarımını Uzatması Ve Mağduriyetim

04.12.2026 tarihinde 34 GS 6558 plakalı aracım park halindeyken kazaya karıştı. Aracımı, Türkiye Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan HSY Car servisine bıraktım. Aracımın hem zorunlu trafik sigortası hem de kaskosu Türkiye Sigorta üzerinden bulunuyor ve polis tutanağında yüzde yüz haklı taraf olarak yer almama rağmen dosyam açıldıktan sonra süreç bir türlü ilerlemedi.

Türkiye Sigorta, yaklaşık bir ay boyunca oyalayıp anlaşmalı servis ile 10 bin TL – 15 bin TL aralığında pazarlık yapmasına rağmen aracım için herhangi bir onarım işlemi başlatmadı. Daha sonra Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım genişletilmiş kasko üzerinden servis tekrar kayıt açtı; ancak bu dosyada da yine yaklaşık bir aydır hiçbir somut adım atılmadan bekletiliyorum. Toplamda yaklaşık iki aydır aracımı kullanamıyorum.

Bu süreçte çocuklarımın okula gidiş gelişleri, kendi ameliyat sürecim ve devam eden sağlık problemlerim nedeniyle araca ciddi anlamda ihtiyaç duyuyorum. Soğuk havalarda arabasız kalmamız, üstüne hiçbir ilerleme sağlanmaması beni ve ailemi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Sağlık sigortam ve araç kasko sigortalarımın tamamını Türkiye Sigorta üzerinden yaptırmış olmama rağmen bu sürecin bu kadar uzatılması, bilgi verilmemesi ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle kendimi son derece mağdur hissediyorum.

Çağrı merkezini aradığımda sadece not alınıyor, eksperi aradığımda ise “sigorta karar verecek” denilerek süreç bana sürekli birbirine paslanıyor ve net bir açıklama ya da tarih verilmiyor. Ne yapacağımızı şaşırmış durumdayız.

Türkiye Sigorta’dan talebim, dosyamın acilen incelenerek aracımın onarımının derhal başlatılması, bekletilme nedenimin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Uzun süredir çözümsüz bırakılan bu dosya için acil olarak dönüş ve çözüm bekliyorum.