Türkiye Sigorta'dan Kasko Sonrası Bitmeyen Cam Değişimi Ve Ödeme Sorunu

Türkiye Sigorta’dan aracıma kasko yaptırdım. O dönemde diğer firmalar aynı poliçeyi 11.000 TL’ye yaparken, aracı acentenin köklü ve büyük bir firmayla çalışmanın daha sağlıklı ve yerinde bir karar olacağı yönündeki tavsiyesiyle 17.000 TL’ye kasko yaptırdım. Aracımın ön camı çatladı ve değiştirmek için Çorum Honda yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, Türkiye Sigorta ile çalışmadıklarını, maillere cevap alamadıklarını ve sürecin çok uzadığını belirtti. Cam değişimi için işlemi başlattık ve servisten ücreti ödeyip, ardından kasko şirketinden tahsil etmem gerektiği söylendi. Honda, Türkiye Sigorta’ya mail attı fakat dönüş alamadık. Devamında, aracı acentenin ısrarı ile WhatsApp üzerinden iletişim kurup evrakları gönderebildik ve bir haftadan fazla bir sürede ancak onay alabildik. Ancak bu sefer de yetkili servis, cam değişim ücretinin tamamını (3.500 TL) değil, sadece 2.500 TL’sini ödeyeceklerini söyledi. İşimizin görülmesi için bunu da kabul ettik ve iki haftalık süreçte cam değişti. Bu kez de Türkiye Sigorta’nın ödeme yapmasını beklemeye başladık. Defalarca aradım ve şirketin sürecin farkında olmadığını anladım. Arabamı teslim almama rağmen, “Evet, şu an kaydınız var, değerlendirme sürecinde ve bekliyoruz.” cevabını aldım. Ödeme beklediğimi söylediğimde ise yine değerlendirme sürecinde olduğu belirtildi. İşlemler bitmiş, pazarlık yapılmış olmasına rağmen hâlâ neyin değerlendirildiğini anlayamadım. Dosyanın kapanma veya ödemenin yapılma süresiyle ilgili kesin bir bilgi verilemiyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu an kartımı ödeyemiyorum, işlemin hızlandırılmasını rica ettiğimde ise “Numara bırakın, biz sizi arayalım.” denildi. Numaramı bıraktım, kayıt açıldı fakat ne arayan ne soran oldu. Tekrar aradım, süreci baştan konuştuk ve yine dosya hakkında bilgi sahibi olmadıklarını gördüm. Aldığım cevap, numaramın kayıtlarda olmadığından bilgi verilmediği yönündeydi. Tekrar numara verdim, bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimde ise “Üstümüz yok, kimseye bağlayamayız, dosya detayını göremiyoruz.” denildi. Kısacası, Türkiye Sigorta ile yaşadığım süreçte muhatap bulamıyor, işlemler çok uzun sürüyor.