to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta'da Sürekli İletişim Sorunu Ve Temsilci Bulamama
Yaklaşık 3 yıldan uzun süredir Türkiye Sigorta ile ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 2022 yılında Ziraat Bankası aracılığıyla konut kredisi kullanırken zorunlu olduğu için konut sigortası ve DASK poliçem Türkiye Sigorta üzerinden yapıldı. O günden bu yana her poliçe yenileme döneminde aynı problemle karşılaşıyorum.
Her sene poliçe yenileme tarihi yaklaşınca Ziraat Bankası yaklaşık 1 ay önceden SMS gönderiyor. Bu SMS sonrasında Türkiye Sigorta’nın müşteri hizmetlerine, sahip oldukları tüm iletişim kanallarından ulaşmaya çalışıyorum. Ancak menülerde sürekli ambulans hizmetleri, hasar işlemleri gibi seçenekler sunulmasına rağmen, poliçemle ilgili destek alabileceğim, yenileme ve detayları konuşabileceğim birime bir türlü bağlanamıyorum.
Bu erişim sorunu sadece konut sigortası ve DASK ile sınırlı değil, BES birikimim de Türkiye Sigorta üzerinde olmasına rağmen, yıllardır hiçbir konuda bana gerçekten yardımcı olabilecek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Yaklaşık 1 yıl kadar önce e-posta yoluyla da Türkiye Sigorta’ya başvuru yaptım, ancak orada da birkaç kez sadece otomatik yanıt alarak “0850 202 20 20 numaralı hattan şirketimizle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde standart bir yönlendirme yapıldı. Bu numarayı defalarca aramama rağmen yine aynı döngü devam etti ve kimseye ulaşamadım.
Son yaşadığım durumda, artık çaresizlikten çağrı merkezi menüsünde mecburen “Ambulans” birimini seçmek zorunda kaldım. Oradaki görevli de doğal olarak konu ile ilgili birim olmadıklarını, yardımcı olamayacaklarını belirtti. Yıllardır sigorta ve BES işlemlerim Türkiye Sigorta üzerinden yürütülmesine rağmen, en temel ihtiyacım olan, ulaşılabilir ve yetkili bir müşteri temsilcisi desteği alamıyorum.
Türkiye Sigorta’dan beklentim, özellikle konut sigortası, DASK ve BES işlemleriyle ilgili olarak doğrudan ulaşılabilecek, gerçekten yardımcı olabilecek bir müşteri temsilcisine erişimi sağlayacak net ve işleyen bir iletişim kanalı sunmaları ve bu kronikleşmiş iletişim sorununu kalıcı şekilde çözmeleridir.
Sayın Hasan Basri B. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
En kısa sürede aramanızı bekliyor olacağım.
Sayın Hasan Basri B., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Uzun süredir Türkiye Sigorta ile iletişim sorunu yaşıyordum, çeşitli kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Marka beni bankaya gitmeye yönlendirdi ve orada konuyu çözdüm, sigorta tarafında herhangi bir işlem gerçekleşmedi.
