Türkiye Sigorta’da Aşırı Kısıtlamalı Poliçe Yenileme Teklifi Ve Cevapsız İtirazlar

Yaklaşık 3 yıldır Türkiye Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim ve bu süre sonunda ömür boyu yenileme hakkı tanınması gerekiyor. Sigorta başlangıcı sonrasında ortaya çıkan tüm hastalıklarımı bugüne kadar karşıladılar, bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak bu yıl tarafıma iletilen yenileme teklifinde, bugüne kadar karşıladıkları ve poliçe başladıktan sonra ortaya çıkan tüm hastalıklarıma şaşırtıcı derecede ağır ve haksız kısıtlamalar getirildi. Getirilen sınırlandırmalar o kadar fazla ve anlamsız ki, bu haliyle en ufak rahatsızlığımda acile gitsem bile neredeyse hiçbir rahatsızlığım tam olarak karşılanmayacak duruma geliyor.

Bu nedenle acentemle durumu paylaşıp itiraz ettim ve acentem aracılığıyla Türkiye Sigorta’ya itirazım iletildi ancak olumsuz dönüş yapılmış. Bunun üzerine Türkiye Sigorta’yı bireysel olarak aradım, bana ayrıca şahsi bir itiraz maili göndermem gerektiği söylendi. Ben de tüm itirazlarımı ve yaşadığım durumu detaylı şekilde e-posta ile anlattım, hatta bu şikayetin resmi olarak kayda alınmasını ve bana yazılı bir şikayet numarası iletilmesini de özellikle talep ettim. Buna rağmen ne e-postama bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir muhatap bulabildim, şikayet kaydı dahi tarafıma bildirilmedi.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, aynı kısıtlamaları içeren poliçe teklifini, sanki hiçbir itirazda bulunmamışım gibi acenteme yeniden iletmişler. İki gün önce itirazımı acentem aracılığıyla tekrar ilettim. Bugün ise Türkiye Sigorta’dan poliçemin bitmek üzere olduğu ve yenilemem gerektiği yönünde bir arama aldım; adeta bana hiç itiraz etmemişim ve maillerim hiç okunmamış gibi standart bir yenileme hatırlatması yapıldı. Telefonda itirazımı tekrar anlattım, beni ilgili birime aktardılar fakat ilgili birimin de konuyla ilgilenmediğini, “biz ulaşamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok, acentenizle çözün” benzeri, sorumluluktan kaçan ve çelişkili ifadelerle konuyu üzerlerinden attıklarını gördüm. Ne acentemin yaptığı itirazlara ne de benim bireysel itiraz mailime somut bir cevap verildi.

Poliçemin bitiş tarihi 06.11.2026 olmasına rağmen, bu kritik dönemde hem ağır ve haksız kısıtlamalarla mağdur ediliyorum hem de hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Türkiye Sigorta’dan, sigorta başladıktan sonra ortaya çıkmış ve yıllardır karşıladıkları hastalıklarıma getirilen bu kısıtlamaların kaldırılmasını, ömür boyu yenileme hakkıma uygun, makul ve mantıklı bir tamamlayıcı sağlık sigortası poliçe teklifinin tarafıma yeniden iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca itirazlarımı gerçekten inceleyen, süreci sahiplenen, yazılı olarak yanıt veren ve gerektiğinde ulaşabileceğim net bir muhatap istiyorum.