Türkiye Sigorta Yanlış Bilgilendirme Ve Soğuk Havadaki İki Saatlik Bekleme

31.01.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Bolu Abant Gölü civarında, 2023 model Volkswagen T-Roc aracımın anahtarını araç içinde unuttum ve kapılar kilitlendi. Bunun üzerine bağlı olduğum acenteyi arayarak yardım istedim. Çilingir yönlendirebileceklerini, çilingirle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Kısa bir süre sonra tekrar arandım ve 40–45 dakika içinde çilingirin yanıma geleceği, gelmeden önce de beni arayacağı bilgisi verildi.

Yanımda 2 yaşında bir bebekle, Abant’ın yaklaşık -2 derecelik soğuğunda beklemeye başladık. Verilen sürenin üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ne çilingir geldi ne de beni aradı. Bunun üzerine sigorta şirketini tekrar aradım, çilingirin hâlâ gelmediğini ve benimle iletişime geçmediğini ilettim. Telefonda bir süre bekletildikten sonra, çilingirin trafikte kaldığı ve en kısa sürede yanıma geleceği söylendi.

Ancak aramadan yaklaşık 5 dakika sonra çilingir beni aradı ve kendisine daha yeni haber verildiğini, Bolu merkezden henüz yola çıktığını söyledi. Bunun üzerine 2 yaşındaki bebeğimle birlikte -2 derece havada yaklaşık 25 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Bu süre içinde sigorta şirketini bir kez daha arayıp durumu anlattım fakat bana hiçbir açıklama yapılmadı, daha önce verilen yanlış bilginin de üstü kapatılmaya çalışılmadı.

Çilingir olay yerine ulaştığında, sigortadan kendisine yeni haber verildiğini, haber gelir gelmez yola çıktığını ve telefonda söylediği sürede de yanımıza ulaştığını ifade etti. Kendisinin de alelacele çıktığı için şaşkın olduğunu, bu nedenle acentemle görüşmem gerektiğini özellikle belirtti. Toplamda yaklaşık 2 saat boyunca, 2 yaşındaki bebeğimle -2 derece havada dışarıda beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte üç farklı kişiyle telefon görüşmesi yaptım, yalnızca ilk görüştüğüm kişinin adının y*** Hanım olduğunu hatırlıyorum.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de açıkça bana doğruyu söylemek yerine oyalandığımı hissetmem sebebiyle Türkiye Sigorta’dan şikayetçiyim. Konu hakkında tarafıma bir geri dönüş yapılmasını, yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme ile ilgili açıklama ve izahat verilmesini istiyorum. Bana yalan söylendiğini düşündüğüm ve bilerek doğru bilgi verilmediği için bu konunun takipçisi olacağımı ve peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.