Türkiye Sigorta Orijinal Parça Talebimi Reddederek Onarıma Yönlendiriyor

Türkiye Sigorta kaskosu kapsamında bulunan 2019 model BMW f20 lcı aracımla 20.04.2026 tarihinde arkadan çarpma şeklinde bir kaza yaşadım. Evveliyatında hiçbir hatası, tamiri ya da işlemi bulunmayan aracımın arka tamponu, difüzörü, son susturucusu ve ilgili diğer parçalarında hasar oluştu. Tutanakla da sabit olmak üzere kazada yüzde yüz kusur karşı tarafa verilmesine rağmen, karşı tarafın ödemeyi kabul etmemesi nedeniyle aracımı kendi kaskom üzerinden Trabzon Akçaabat’taki Dinamik Oto BMW Yetkili Servisi’ne verdim.

Bu süreçte Türkiye Sigorta’nın çalıştığı Kafkas Sigorta eksperi, onarılabilir olduğunu düşündükleri parçaları başka bir firmaya onarıma gönderdiğini, yalnızca onarılamaz denilen parçalar için sipariş geçileceğini iletti. Ben ise aracımda daha önce hiçbir onarım görmemiş, hasarsız olan bu parçaların tamamının, en ufak kusur dahi olsa, sıfır ve orijinal parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Macun çekilmiş, plastik kaynağı yapılmış, onarılmış tampon veya egzoz parçasının aracıma takılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Türkiye Sigorta tarafına acentelerim aracılığıyla ve eksperle yaptığım görüşmelerde bu talebimi açıkça iletmeme rağmen, “prosedür” gerekçe gösterilerek parçaların onarıma gönderilmesi ve bu şekilde işlem yürütülmesi beni son derece rahatsız etmektedir. Bu yaklaşım, hem benim açık ve net müşteri talebimi göz ardı etmekte, hem de sıfır parça siparişi geciktirilerek aracımı servisten teslim alma süremi uzatmaktadır.

5/17744906 numaralı dosyam ve 868926180 numaralı poliçem kapsamında, evveliyatında hasarı bulunmayan arka tampon, difüzör, egzoz son susturucu ve diğer ilgili tüm hasarlı parçalarımın onarım yoluyla değil, orijinal ve sıfır parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aracıma onarılan parçaların takılmasını istemiyorum; bu yönde bir işlem yapılmasında ısrar edilmesi halinde aracı kendi cebimden, sıfır parçalarla yaptırmayı ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de burada ayrıca beyan ediyorum.

Türkiye Sigorta’dan beklentim, kasko yaptırma amacımıza uygun şekilde, hasar kaydı bulunan bu olayda parçalarımın onarım değil değişim esas alınarak, müşteri talebi dikkate alınarak ve süreci daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturulmasıdır.