Türkiye Sigorta Kasko Hasar Sürecinde Uzayan Gecikme Ve Belge Eksikliği

Türkiye Sigorta ile 34 hkz 150 plakalı aracım için yaptırdığım kasko kapsamında hasar dosyamla ilgili yaklaşık 20 gündür sonuç alamıyorum. Hasar tarihi ayın 25’i, işlem tarihi ise 6–7’si gibi olmasına rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı. Ekspertiz raporu geç geldi, onun ardından bu kez farklı evraklar istemeye başladılar.

Motoru zaten kendi cebimden yaptırdım, eksper onayı verilmiş durumda ve faturayı da kendilerine ilettim. Buna rağmen benden sigortalı muvafakati istediler, bu belgeyi de göndermeme rağmen sistemlerinde hâlâ “eksik evrak” olarak göründüğünü söyleyip süreci uzatıyorlar. Bu belgeye neden ihtiyaç duyduklarına dair de ikna edici bir açıklama yapılmıyor.

Bu süre içinde Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini 6–7 defa aradım. Her seferinde eksik evrak göründüğü, mail atmam gerektiği, talep oluşturulduğu ve 2 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor ancak hiçbir somut ilerleme olmuyor, ödeme hâlâ yapılmıyor.

Aracımın motor hasarı için yaptırdığım onarımın bedelinin, gönderdiğim fatura üzerinden, bugün itibarıyla gecikmeye yol açılmadan acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum.