Türkiye Sigorta Far Değişimini Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

1 Mart’ta 35 GM 321 plakalı aracımla kaza yaptım. Aracım Türkiye Sigorta kaskolu olup, 2 Mart tarihinde çekici ile İzmir Gaziemir’deki Vosmer yetkili servisine götürüldü ve 866181922 numaralı poliçem üzerinden hasar dosyası açıldı. Eksper araca bakarak bazı parçaların onarılması, bazı parçaların ise değiştirilmesi gerektiğini tespit etti.

Özellikle far konusunda eksper, far camının kırık olduğunu ve farın iç gövdesinde de kırık bulunduğunu net şekilde belirtti ve raporunda bu farın değiştirilmesi gerektiğini açıkça yazdı. Yetkili servis de farın tamirinin mümkün olmadığını, tamir edilmesi halinde ileride su alma ve buğulanma riski olduğunu, farın LED, cam ve elektronik bir parça olması nedeniyle içine su veya buhar girmesi durumunda ciddi arızalara ve hatta aracın yanmasına kadar gidebilecek tehlikelere yol açabileceğini ifade etti. Yani hem servis hem de eksper, farın mutlaka yeni parça ile değiştirilmesi gerektiği yönünde ortak görüş bildirdi.

Buna rağmen yaklaşık 15 gündür Türkiye Sigorta farın değiştirilmesini kabul etmiyor ve ısrarla mobil onarım yapılmasını talep ediyor. Bu süreçte ben araç sahibi olarak sürekli Türkiye Sigorta’yı arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Aynı şekilde sigortamı yapan acente yetkilisi de defalarca Türkiye Sigorta ile görüşmesine rağmen sonuç değişmedi. Eksper değişmesi gerektiğini raporlamış olmasına karşın, sigortanın bu raporu dikkate almaması ve farın değişimine onay vermemesi sebebiyle aracım yaklaşık 15 gündür serviste olduğu yerde bekliyor ve hiçbir işlem yapılmıyor, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türkiye Sigorta’nın eksper raporuna uyarak söz konusu farın yeni orijinal parça ile değiştirilmesini, aracımın onarım sürecinin gecikmeden başlatılmasını ve onarımın bir an önce tamamlanarak aracımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu CİMER’e ve gerekirse yargı yoluna taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Türkiye Sigorta ile çalışmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.