to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta A. Ş. Hasar Ödemesi Talebimi Reddetti
Merhaba,
Türkiye Sigorta a. Ş. İle yaşadığım mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 04.06.2024 tarihinde konutumda bulunan banyodaki kalorifer peteği su sızdırmaya başlamış ve bu durum ciddi su birikintilerine yol açarak zeminde hasar oluşturmuş hatta alt kata sızdırma yapmıştır. Oluşan bu hasarın giderilmesi için bir usta tarafından kalorifer peteğinin değiştirilmesi gerekti ve bu kapsamda 4.600,00 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu tutarı tarafımdan karşılayarak ilgili firmaya ödedim ve ödemenin dekontu ile faturayı Türkiye Sigorta a. Ş.'ye sundum.
Telefonla Türkiye Sigorta Çağrı Merkezi üzerinden ilk hasar bildirimi yaptığımda, "Biz usta temin edemiyoruz, siz usta bulup sorunu çözün, faturanızı alın, biz ödemenizi yapacağız" şeklinde bilgilendirildim. Bunun üzerine hasarı çözmek için usta buldum, fatura kesebilen bir usta bulmak için de ekstra çaba sarf ettim. Kendi imkanlarımla sorunu çözdüm. Ancak, sigorta şirketi tarafından "petek değişimi sigorta kapsamı dışındadır, herhangi bir hasar tespit edilmemiştir" şeklinde bir yanıt aldım. Bu yanıta itiraz ederek detaylı bir dilekçe ile durumu tekrar bildirdim ve belgeleri tekrar sundum. Ne yazık ki itiraz yazıma herhangi bir yanıt alamadım ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak oyalandım. Her seferinde farklı bilgi verildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Sigorta poliçem gereği, su sızıntısı sonucu oluşan hasarın poliçe kapsamında değerlendirilmesi ve yapılan 4.600,00 TL tutarındaki masrafın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Türkiye Sigorta a. Ş.'nin bu mağduriyeti gidermesini ve haklı talebimi yerine getirmesini istiyorum. Çağrı merkezi çalışanlarının hepsinin farklı bilgi vermesi ve maillere cevap verilmemesiyle, bir ay bekleme sonucunda maddi manevi ciddi mağduriyet yaşadım. Türkiye Sigortayı kınıyor ve acilen yapmaları gereken ödemeyi tarafıma yapmalarını rica ediyorum.
Saygılarımla
Ekler
Hasar görselleri (su birikintisi, sızdıran kalorifer peteği ve tamirat sonrası görüntüler)
Tamirat faturası
Ödeme dekontu
Sigorta Şirketi'ne gönderilen itiraz yazısı
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Henüz iletişime geçilmedi ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
Bu şikayeti oluşturmam üzerinden bir ay 3 gün geçmesine rağmen ne iletişime geçen oldu ne de mağduriyetimin giderilmesine dair bir çözüm önerilişi sunuldu. Bu süreden sonra daha üst mercilere şikayetimi ileteceğimi bildirmek isterim. Büyük hayal kırıklığı Türkiye Sigorta a. Ş!
