Su Hasarı Dosyamda Palandöken Ekspertiz Personelinin Saygısız Tutumu Ve Kapatma Tehdidi

22 Ocak 2026 tarihinde evimde meydana gelen su baskını sonrası, Türkiye Sigorta’nın yönlendirmesiyle Erzurum Palandöken’de bulunan Palandöken Ekspertiz üzerinden hasar dosyam açıldı. Hasar tespiti için eve gelen eksper, hasara sebep olan dairenin bilgilerini talep etti ancak daire sahipleri ve apartman yöneticisi bu bilgileri paylaşmaktan kaçındı. Eksper, bu durumu görüp “Biz halledeceğiz, istedikleri kadar bilgi vermek istemesinler” diyerek süreci kendilerinin yürüteceğini ifade etti.

Daha sonra Palandöken Ekspertiz’den arayan bir bayan, hasara sebep olan dairenin bilgilerini tekrar istedi. Ben de eksperin yanında, daire sahipleri ve yöneticiden bilgi alamadığımızı, buna eksperin de şahit olduğunu açıkça anlattım. Kendisi “o yüzden demek ki su faturasını ve yöneticinin bilgilerini yazmış, tamam” diyerek telefonu kapattı. Ardından başka bir bayan tekrar arayarak aynı bilgileri istedi. Yine ısrarla ve net bir şekilde bu bilgileri alamadığımı, eksperin de buna bizzat şahit olduğunu söyledim.

Bu ikinci bayan hem üslup açısından son derece sorunlu, hem de resmi olmaması amacıyla özellikle WhatsApp üzerinden arama yaparak dosyamı kapatacağını, ödeme alamayacağımı ima eden, sert ve baskıcı bir tavırla konuştu. Hasara sebep olan daireye kendilerinin ulaşmayacağını, bunun tamamen benim sorumluluğum olduğunu söyleyerek, dosyamı sonlandırmaya çalıştı. Eksperin “Biz halledeceğiz” sözünü ve Palandöken Ekspertiz’den arayan diğer bayanın “o zaman gerek yok” diyerek konuyu kapattığını defalarca anlatmama rağmen, “Eksper öyle bir şey demez, dediyse gitsin halletsin, bizi de bir daha aramayın” şeklinde son derece saygısız ve mağduriyetimi artıran ifadeler kullandı.

Şu anda hasar dosyamın inceleme aşamasında olduğunu biliyorum, ancak ilgili bayanın beyanına göre dosyamı kapatarak Türkiye Sigorta’ya bu şekilde göndermeyi düşündüğünü, ödeme alamayabileceğimi ifade ettiğini biliyorum. Hasar dosya numaram 26/16463814’tür.

Öncelikle bir müşteri ve mağdur kişi olarak, benimle bu şekilde konuşan ve dosyamı sonuçsuz bırakmaya çalışan ilgili bayan personelin tespit edilerek kurumla ilişiğinin kesilmesini, en azından bu üslup ve yaklaşım için resmi olarak uyarılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca eksperin ve diğer personelin şahit olduğu şekilde, hasara sebep olan daire bilgilerini alamadığım gerçeği dikkate alınarak dosyamın kapatılmamasını, sürecin sağlıklı ve objektif şekilde yürütülmesini ve hak ettiğim hasar ödememin eksiksiz olarak yapılması