to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Provizyon Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu
25.09.2025 tarihinde Liv Hospital Ankara’da aldığım hizmet sonrası, doktorun provizyon tarihini yanlış girmesi nedeniyle Türkiye Sigorta Altın Network tss poliçem kapsamında provizyonum reddedildi. Hem hastane hem de ben, durumu düzeltmek için sigorta şirketini arayarak bilgi verdik. Müşteri temsilcisi, doktordan ıslak imzalı düzeltme yazısı ve fatura alıp belirtilen mail adresine göndermemi, bu şekilde ödemenin iade edileceğini söyledi.
Tüm istenen evrakları mail adresine gönderdim. Ancak bu kez de evrakları uygulama üzerinden yüklemem istendi. Uygulama üzerinden yükledim, fakat önce fişin geçersiz olduğu, ardından fatura eklemem gerektiği belirtildi. Faturayı da ekledim, sonrasında ise elden yapılan ödemelerin kabul edilmediği şeklinde bir yanıt aldım. Oysa ödememi kredi kartı ile yaptım ve dekont ile faturayı eksiksiz sundum.
Tüm bu süreçte müşteri temsilcileri net bir çözüm sunmadı ve doktorun bir anlık yanlış girişi nedeniyle mağdur edildim. 2799 TL tutarındaki ödememin, poliçem hâlâ devam etmekteyken, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Şirket tarafından aranarak görüşülen müşteri temsilcisinin anlık durum yönetimi nedeniyle verdiği cevaplar olduğu, geri ödeme yapamayacakları şeklinde bildirim aldım. Ses kaydının incelenmesini ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile boştan yere para ödeyerek hizmet almak zorunda bırakıldığımı tekrar ilettim ancak bir geri dönüş olmadı. Bu durum gösteriyor ki müşteri temsilcisi anlık olarak sizi memnun etmek için istediği şekilde yönlendirebilir. Provizyon hakkınız olduğu halde boşa ödeme yapmak zorunda kalabilirsiniz.
