Sigorta Poliçem Sistemde Görünmüyor, Ödeme Yapıldı Ancak Bilgi Verilmiyor

17.09.2025 tarihinde Halkbank telefon bankacılığı üzerinden 810 TL ödeyerek “Sağlığım Yerinde” adlı sigorta poliçesini kabul ettim. İşlem sonrasında ödeme hesabımdan çekildi ve bana 876124937/0 numaralı poliçe/sözleşme bilgisi iletildi. Ancak o günden bu yana ne Halkbank kanallarında ne de Türkiye Hayat uygulamasında bu poliçeye ilişkin herhangi bir kayıt göremiyorum.

Bu süreçte elimde, işlemin başarıyla gerçekleştiğine dair dijital dekont da mevcut olmasına rağmen, poliçem sistemlerde görünmediği için sağlıklı hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Konuyu netleştirmek amacıyla Halkbank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Türkiye Hayat uygulamasını kontrol etmem söylendi fakat uygulamada da böyle bir poliçe yer almıyor. Hem 810 TL tutarındaki ödemenin alınması hem de sonrasında hiçbir kanalda poliçenin görünmemesi ve net, açıklayıcı bir bilgi verilememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Halkbank nezdinde 8846028 müşteri numarası ile kayıtlıyım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu “Sağlığım Yerinde” sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve tahsil edilen 810 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.