Seyahat Sigortası Dosya Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye Sigorta’dan 01 Aralık 2025 – 01 Mart 2026 tarihlerini kapsayan yurt dışı seyahat sigortası poliçesi satın aldım. Yurt dışında bulunduğum sırada yol kenarında bir kazadan kaçınmak için yaya olarak hareket ederken küçük bir düşme yaşadım ve hastaneye giderek tedavi oldum. Tedavi sonrasında pasaport bilgilerim, hastane faturası ve tüm belgeleri Türkiye Sigorta’ya ilettim, ayrıca talep ettikleri açık rıza beyanını da verdim.

Olay tamamen düşmeye bağlı olmasına rağmen benden polis tutanağı istendi, böyle bir tutanak olmadığını belirttim. Ardından dosya sorumlusu olarak görünen Ö*** A*** tarafından “İletilen evraklar için teşekkür ederiz. Dosya değerlendirmeye alınmıştır. Değerlendirmenin sonuçlanması veya ek evrak talebi durumunda tarafınızı bilgilendireceğiz.” içerikli bir e-posta aldım. Mail başlığında “Evrak Talebi // Türkiye: 898804740 // K**** A*** B****** // 20261326911” ibaresi yer alıyordu ve bu mail 4 Mart saat 00.18’de gönderildi. Bugün 30 Mart 2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. 30.03.2026 günü saat 14.54 ve 21.52 sularında yaptığım görüşmelerde ilk temsilci dosyanın reddedildiğini söyledi, nedenini sorduğumda ise açıklama yapamadı ve bunun için 588004 numaralı talep oluşturulduğunu, daha sonra tekrar aramam gerektiğini belirtti. Aynı gün daha sonra yaptığım ikinci görüşmede ise başka bir müşteri temsilcisi dosyanın kendilerinden çıkıp tazminat bölümüne gittiğini, oradan takip etmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 1500 TL’nin altındaki tek bir fatura için bile bir ayda sonuç alınamaması, net bir bilgilendirme yapılmaması ve dosyanın akıbetinin müşteriyle paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Türkiye Sigorta’dan öncelikli beklentim, ilgili dosyamdaki tedavi giderimin poliçe kapsamında hak ettiğim şekilde eksiksiz olarak ödenmesidir. Eğer ödeme yapılmayacaksa da, dosyanın hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık, yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu açıklamaya göre gerekirse yasal haklarımı kullanıp kullanmayacağıma karar vermek istiyorum. Basit bir harcamanın bu kadar uzun sürede sonuçlandırılamaması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.