Hatalı Tarih Nedeniyle Cam Değişimi Talebimin Reddedilmesi Ve Muhatap Bulamama

07.02.2025 tarihinde Türkiye Sigorta'dan kasko yaptırdım. Son iki senedir olduğu gibi aynı kasko üzerinden devam ettim. 15.09.2025 tarihinde seyir halindeyken arabamın ön camına taş geldi ve cam çatlamaya başladı. Çevre yolunda olduğum için varış noktasına ulaştıktan sonra camın videosunu çektim. Her ihtimale karşı iki gün sonra servise gidebildim. İşlerimin yoğunluğundan ve düğün telaşından dolayı serviste ihbar formunu doldururken tarihi hatalı yazmışım, farkında bile değilim. Yazdığım tarih 16.09.2024 olmuş. Dört ya da beş gün sonra Türkiye Sigorta'dan 'dosyanız reddedildi' şeklinde bir mail aldım. Araştırınca bu durumun hatalı tarihten kaynaklandığını öğrendim. Daha sonra defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Dosya sorumlusu, dosya reddedildikten sonra tarihin değişmeyeceğini söyledi. Hatalı tarih girdiğimi defalarca belirtmeme ve servise gidip eski ihbarın yanlış kısmını silip yerine doğru tarihi, yani 15.09.2025'i yazmama rağmen hiçbir şekilde kabul etmediler. Üç yıldır kasko yaptırdığım Türkiye Sigorta, sadece bir cam değişimini hatalı tarih yüzünden karşılamadı. Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen karşıma Türkiye Sigorta'dan muhatap bulamadım. Buna şükrediyorum; ya daha büyük bir kaza yapsaydım ve yine tarihi hatalı girseydim, boş yere üç senedir Türkiye Sigorta'ya kasko için para vermiş olacaktım. Bu platformdan da sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.