Sağlık Sigortasında Anlaşma Belirsizliği Ve Uzun Onay Beklemesi

Türkiye Sigortadan eşim adına, kendi adıma ve çocuğum adına tamamlayıcı sağlık sigortası satın aldım. Yaklaşık 50.000 TL prim ödemiş olmama rağmen, aldığım hizmetten son derece pişman oldum.

20.04.2026 Pazartesi günü, poliçeyi satın aldıktan sonra, anlaşmalı kurum olarak gördüğüm Adana Ortadoğu Hastanesine muayene olmak için gittim. Hastane yetkilileri, Türkiye Sigorta ile anlaşmalarının bittiğini söylediler. Bunun üzerine Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, bana hastaneyle anlaşmanın devam ettiği bilgisi verildi. Tekrar hastaneye sorduğumda yine anlaşmanın bittiğini söylediler. Sigortayı tekrar aradığımda ise bu kez de anlaşmanın devam ettiğini söylediler. Bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaptım, hastane ve sigorta arasında kaldım, 45 dakikadan fazla beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım ve mecburen hastaneden çıktım.

Eşim adına da Adana Yüreğir Başkent Hastanesinde biyopsi işlemi için gittiğimizde benzer bir mağduriyet daha yaşadık. Saatlerce onay bekledik, onay verilmedi. Daha sonra bizden 2017 yılından bugüne kadar tüm e-Nabız kayıtlarımız talep edildi. Hem kendi sağlığımızla ilgili önemli bir süreçte gereksiz yere oyalandık hem de maddi ve manevi olarak yorulduk. SGK ile devlet hastanesinden hizmet alsam bu kadar yıpranmazdım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili Türkiye Sigortaya 595082 numaralı şikayet kaydı açıldı. Ancak bu kadar prim ödememe rağmen, hizmet alamamak, hastanelerde saatlerce bekleyip sonuçsuz kalmak ve iki kurum arasında bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türkiye Sigortanın, yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için gerekli adımları atmasını, süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerini ve anlaşmalı kurum süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.