to read complaints and reviews, or file yours.Poliçede Belirtilmeyen Şartla Bagaj Tazminatı Reddi Haksız
Türkiye Sigorta a. Ş. Tarafından şahsım adına düzenlenen 3029430053 numaralı yurt dışı Seyahat Sağlık Sigortası poliçesinde yer alan bagaj kaybı veya hasarı teminatı kapsamında hak ettiğim tazminat, poliçede yer almayan kısıtlayıcı bir şart ileri sürülerek haksız şekilde reddedilmiştir. Poliçeyi seyahatimden önce VakıfBank mobil uygulaması üzerinden satın aldım ve poliçe, olay tarihinde tam olarak yürürlükteydi.
31.01.2026 tarihinde Hollanda–Belçika arasındaki flixbus karayolu yolculuğum sırasında bagajım çalınmıştır. Olayı aynı gün emniyet birimlerine bildirdim ve Hollanda polisinden alınan resmi e-posta ile durum belgelenmiştir. Türkiye Sigorta’nın yetkilendirdiği ekspertiz şirketinin talep ettiği, hasarla ilgili veya ilgisiz tüm evrakları, olayın gerçekleştiği gün ve devamındaki günlerde eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen p13877133 numaralı hasar dosyası üzerinden yaptığım tazminat başvuruma, şirketten gelen yanıtta, poliçemde gasp/kapkaç teminatı bulunmadığı ve bagaj kaybı veya hasarı teminatının yalnızca tarifeli uçuşlarda check-in’den geçirilmiş bagajlar için geçerli olduğu iddia edilerek, hasarın otobüste gerçekleştiği gerekçesiyle talebim reddedilmiştir.
Ancak tarafıma tanzim ve teslim edilen poliçe metninde, bagaj teminatının “tarifeli uçuşlar” ile veya “check-in zorunluluğu” ile sınırlandırıldığına dair hiçbir hüküm bulunmamaktadır. Poliçede açıkça yer almayan bir istisna, hasar anında tarafıma dayatılmakta ve bu yolla ödeme yükümlülüğünden kaçılmaktadır. Türk Ticaret Kanunu’nun 1423. Maddesi kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmediğini, poliçede bulunmayan aleyhe şartların sonradan ileri sürülmesinin Sigortacılık Kanunu’na ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, 3029430053 numaralı poliçem ve p13877133 numaralı hasar dosyam kapsamında uğradığım bagaj kaybına yönelik tazminatımın, poliçe hükümleri ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde eksiksiz olarak ödenmesini ve haksız ret kararının iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Erhan O., İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Erhan O. , İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Sayın Erhan O. , Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Herhangi bir biçimde yardımcı olunmadı. Poliçede bulunmayan veya tüketiciye hiçbir şekilde bilgisi verilmeyen bir madde icat olunarak, ödeme yapılmıyor. Seddk ve Sigorta Tahkim Merkezi başvurularını yaptım. Sorunumu adli merciler ile çözeceğim.
