Onayım Olmadan Yenilenen Konut Sigortası Ve Ücret Tahsilatı Hakkında Şikayet

Ziraat Bankası’ndan kullandığım konut kredisine bağlı olarak 789138822 numaralı poliçem, 27.11.2025 tarihinde iznim ve bilgim dışında Türkiye Sigorta A.Ş. tarafından “Konut Poliçesi” adı altında yenilenmiştir. Bu işlem için tarafımdan herhangi bir onay alınmadan işlem yapılmış ve ücret tahsil edileceğine dair SMS almış bulunmaktayım. Geçen yıl da yine aynı şekilde hesabımdan bilgim dışında poliçe ücreti çekilmişti. Bu yıl kesinlikle masraftan kaçmayıp şikayet edip mahkemeye vereceğim; onayım olmadan bu işlemi ezbere zorunlu bıraktığınız belgelerle alamazsınız.

Balıkesir Ziraat Bankası şubesi üzerinden kullandığım konut kredisine bağlı olarak yapılan bu sigortada, sigorta özel kılavuzunda da açıkça belirtildiği üzere sigortalının vade bitiminde poliçeyi yenileme zorunluluğu bulunmamaktadır. Ayrıca kredi kullanıcısının talep etmesi halinde sigorta yapılabileceği ve yenilenebileceği yazmasına rağmen, benim böyle bir talebim kesinlikle olmamıştır.

0850 202 20 20 numaralı müşteri hizmetleri çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanıp görüşme sağlayamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 38. maddesi gereği, rızam dışında yenilenen bu sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini, hesabımdan çekilen veya çekilecek olan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra onayım olmadan poliçemin kesinlikle yenilenmemesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve CİMER gibi ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtir, gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.