to read complaints and reviews, or file yours.Kusur Oranları Netleştiği Halde Değer Kaybı Talebim Hâlâ Reddedildi
Türkiye Sigorta nezdindeki değer kaybı dosyama ilişkin başvurum, daha önce tarafıma iletilen cevapta polis tutanağındaki bilgi ve deliller doğrultusunda kusur değerlendirmesi yapılamadığı gerekçesiyle reddedildi. Ancak ilk başvuru tarihindeki kusur belirsizliği artık ortadan kalkmış olup, kazaya ilişkin kusur oranları kesinleşmiştir.
13 Mart 2026 tarihinde gerçekleşen kaza ile ilgili olarak kusur oranlarının kesinleştiğini gösteren resmi ekran görüntüsünü de başvuruma eklemiş bulunuyorum. Bu ekran görüntüsünde, kazaya ilişkin kusur oranlarının net şekilde belirlendiği görülmektedir. Dolayısıyla önceki ret kararına dayanak gösterilen “kusur değerlendirmesi yapılamaması” gerekçesi geçerliliğini yitirmiştir.
Bu süreçte Türkiye Sigorta Genel Müdürlük’ten İ***** F***** K***** ile mail yoluyla iletişime geçtim. Ayrıca genel müdürlük müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda 621228 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak iki gün sonra talebimin sonucunu öğrenmek için yeniden aradığımda, tarafıma yine aynı ret gerekçesi tekrarlandı ve herhangi bir yeni değerlendirme yapılmadığı anlaşıldı.
Aracımın kazaya ilişkin tamir masrafları Türkiye Sigorta tarafından karşılanmış ve hasar onarımı yapılmıştır. Buna rağmen değer kaybı talebimin, kusur değerlendirmesi yapılamadığı gerekçesiyle reddedilmesi hem dosya sürecinin kendi içinde hem de fiili uygulama bakımından mantığa aykırı bir durum oluşturmaktadır. Aracım adına düzenlenmiş, Axa Sigorta’ya ait 892003684 numaralı poliçe ve 2/17216700 numaralı hasar dosyası kapsamında, kusur oranlarının resmi olarak kesinleşmiş olması sebebiyle, değer kaybı talebimin bu kusur oranları doğrultusunda yeniden incelenmesini talep ediyorum. Dosyamın güncel ve kesinleşmiş kusur oranları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve değer kaybı hakkım konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Eğer buna rağmen olumsuz bir karar verilecekse, ret kararının hukuki ve teknik gerekçelerinin, hangi mevzuat ve esaslara dayanılarak bu sonuca varıldığının ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ederim.
Sayın Kenan Y. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Tarafınıza mail atalı 5 gün oldu ne bir cevap ne bir geri dönüş yapılmadı. En sonunda buraya da yazmak zorunda kaldım. Buradan da cevap alamazsam dava açacağım.
Ekte ki maili yazdım ama yine cevap alamadım. Sigortalınız aracıma çarptı mağdur oldum değer kaybımı da ret ediyorsunuz ne yani susup oturalım mı hakkımızı aramayalım mı?
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Şikayet yazdım şikayet yazısında özellikle belirttim. Değer kaybı başvurumun ret edilme sebebi nedir diye yine dalga geçer gibi polis zaptında yer alan bilgiler ve deliller doğrultusunda kusur değerlendirmesi yapılamadığını mail iletmişsiniz. Elinizin altında sistem var girip bakın bakalım kusur değerlendirmesi kesinleşmiş %50 sizin sigortalınız %50 de diğer aracın sigortalısı kusurlu bulunmuş ve netleşmiş. Bu durumda değer kaybı talebimin %50 sini siz %50 sini ise Doğa Sigorta karşılayacak. Bunda anlaşılmayacak ne var lütfen sistemde ki dosyalarınızı kontrol edin burada ki şikayetime eklediğim ekran görüntüsünü sizde görebiliyorsunuz kusur dereceleri net bir şekilde görünüyor sarı renk ile işaretledim hatta görebilesiniz diye
Dün tekrar aradım Türkiye Sigorta Genel Müdürlüğünü ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ama şu ana kadar geri dönüş yapılmadı. Bugün akşama kadar dönüş yapılmaz ise avukata vereceğim dosyamı ve tüm yasal haklarımı kullanacağım.
