Konut Hasar Sürecinde Cevapsızlık Ve İhmal

Türkiye Sigorta konut sigortam kapsamında yaşadığım hasar süreciyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 19 gün önce evimde sudaki kötü koku ve borularda kireçlenme şikayetiyle çağrı merkezini arayarak hasar kaydı oluşturdum. Özellikle suyunun koktuğunu ve evde 2,5 yaşında kızım olduğunu, borularda ciddi kireçlenme bulunduğunu belirttim.

İlk olarak beni konut birimine yönlendirdiler, ardından dosyama bir eksper atandı. Gelen eksper sadece birkaç fotoğraf çekip hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı, herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Yaklaşık 4 gün sonra tekrar arandığımda “dosyanızı hasar birimine aktaralım, bizlik bir şey yok” denildi. O zaman neden en başta hasar birimiyle görüşmediğimi sorduğumda ise hiçbir cevap alamadım.

Daha sonra hasar birimini ben aradım, durumu tekrar detaylıca anlattım, kaydım alındı. Ertesi gün eksper beni arayıp randevu için tekrar dönüş yapılacağını söyledi ancak o günden beri 2 gündür ne arayan var ne soran. Hasar birimini aradığımda da ulaşamıyorum, kimse bilgi vermiyor. Yıllardır konut sigortamı Türkiye Sigorta’dan yaptırıyorum, ilk defa bu kadar ilgisiz ve sonuçsuz bırakılıyorum.

20/16292192 numaralı konut hasar dosyamla ilgili olarak, özellikle sudaki kokunun ve borulardaki kireçlenmenin nedeninin tespit edilmesini, bu hasarın poliçem kapsamında değerlendirilerek gerekli onarım ve işlemlerin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.