Kombide E-11 Hatası Ve Sıcak Su Kesintisi: Türkiye Sigorta’nın Cevapsızlığı

Türkiye Sigorta konut sigortası müşterisiyim. Evimdeki İmmergas Olo Mythos marka kombi yaklaşık bir haftadır e-11 hatası veriyor ve sıcak su hiç gelmiyor, bu nedenle bu sıcak havalarda duş alamayacak duruma geldik. Dosya numaram 29/18827075’tir.

Sorunun başlamasından bu yana her gün Türkiye Sigorta’yı aramama rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor. Her aradığımda farklı şekillerde evrak ve kombiye dair fotoğraf talep edildi, ben de istenen kombi fotoğraflarını, arızayı ve yaşını gösteren görselleri ilettim. Ancak her seferinde “ben ilgileniyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ne geri dönüş alıyorum ne de bir çözüm sunuluyor.

Bir haftadır hem mağdur ediliyorum hem de poliçe kapsamında olması gereken bir işlem için hâlâ sonuç alamıyorum. Üstelik bu sorunu dışarıdan herhangi bir servis çağırarak Türkiye Sigorta’ya ödediğim paranın belki de yarısına çözdürebilecekken, sigorta şirketimin bu kadar oyalaması ve ilgisiz kalması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve poliçemi bir daha yenilememe kararı almama neden oldu.

Türkiye Sigorta’dan, bu dosyamla ilgili sürecin artık daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılmasını, gerekli servisin yönlendirilerek kombi arızamın en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.