to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Hasarlı Parçanın Onarımı Güvenli Değil, Değişim Talebim Reddedildi
19.10.2025 tarihinde 34 jy 445 plakalı aracımla bir trafik kazası geçirdim ve ertesi gün aracımı Yeşiltepe Mahallesi d100 Karayolu Yan Yol Üzeri No: 117/g Erenler Sakarya’daki Çekik Otomotiv servisine teslim ettim. Karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bu kazada, aracımın arka sağ teker kısmındaki travers parçası yamuldu ve kırıldı. Türkiye Sigorta tarafından bu parça mobil onarıma gönderildi, ancak mobil onarım şirketi parçayı düzgün şekilde onarmadan, kırık ve çatlak şekilde geri gönderdi. Servisteki usta bu parçanın kullanılmasına ret verdi. Ekspertiz şirketi ise parçayı tekrar incelemesi için onarım şirketine gönderdi, fakat onarım şirketi parçanın kullanılabileceğini belirtti.
Ben de Türkiye Sigorta’ya hem fotoğraflı hem de yazılı olarak başvurarak, bu parçanın taşıyıcı ve güvenlik açısından kritik olduğunu, hasarlı ve kırık bir şekilde aracıma takılmasının uygun olmadığını belirttim. Ancak tüm başvurularıma rağmen, dosya sorumlusu ve müşteri hizmetleri parçanın değişimine ret vererek, onarılan kırık traversin takılıp onarımın tamamlanmasını istedi.
Aracımda güvenlik açısından büyük önem taşıyan bu parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ustam hem de ben, mevcut traversin onarılarak kullanılmasının araç güvenliği açısından riskli olduğunu düşünüyoruz. Yaklaşık 25 gündür bu sorun çözülemedi ve aracım hâlâ serviste bekliyor. Mağduriyetimin giderilmesi ve arka travers parçasının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
19.10.2025 tarihinde 34 j**45 plakalı aracımla bir trafik kazası geçirdim ve %100 kusur karşı tarafa verildi. Karşı tarafın zorunlu trafik sigortası kapsamında aracımın onarımı Türkiye Sigorta a. Ş. Tarafından karşılanmaktadır. Hasar süreci boyunca aracım, sigorta tarafından görevlendirilen Çağla ekspertiz denetiminde ve onların yönlendirmesiyle işlem gördü. Kazanın ardından aracımın arka travers (şasi bağlantı noktası) parçası kırık durumdaydı. Sigorta şirketi ve eksper, bu parçanın “mobil onarım” yöntemiyle onarılabileceğini belirtti. Mobil onarım ekibi parçayı aldı ve onarım yapıldığını bildirerek aracıma geri takmak istedi. Ancak parçayı incelediğimde; kaynak yerlerinde düzensizlik, metal deformasyonu, çatlak izleri ve taşıyıcı bütünlüğü zedeleyen onarım hataları açıkça görülüyordu. Görsel olarak da bu parçanın fabrika/OEM standartlarına uygun şekilde onarılmadığı belliydi. Durumu fark ettiğimde mobil onarım firmasına ve eksper ekibine yeniden bilgi verdim. Mobil onarım ekibi ikinci kez gelip parçayı yeniden inceledi. Buna rağmen, ekspertiz firması tarafından ikinci kez “uygundur” onayı verildi ve parça aracıma yeniden takılmak istendi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp dosya sorumlusuna talep bırakmama ve parçanın kırık olduğuna dair fotoğraf ve videoları iletmeme rağmen taleplerim sürekli reddedildi. Bu durum, trafik güvenliği açısından hayati bir tehlike oluşturmakta, aracımın taşıyıcı bütünlüğünü kalıcı şekilde zayıflatmakta ve sigorta ile eksper sorumluluğu kapsamında açık bir ihmal teşkil etmektedir. Benim talebim çok nettir: Kırık olan ve yetersiz şekilde “mobil onarım” görmüş travers parçasının kesinlikle değiştirilmesini, onarımın fabrika standartlarında ve orijinal parça ile yapılmasını, ayrıca ekspertiz firmasının “uygundur” onayının teknik açıdan yeniden incelenmesini ve gerekirse bağımsız bilirkişi tarafından değerlendirilmesini istiyorum. Tüm sürece ait fotoğraf, video ve yazışmalar elimdedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın güvenli şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Türkiye Sigorta’dan bugün müşteri hizmetlerini aradım durum hakkında bilgi almak için ve aracımın arka traversindeki kırığın servis tarafından ‘bilerek’ yapıldığı, bu nedenle parçanın değişmeyeceği şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu açıklama tamamen gerçek dışıdır. Aracımın arka traversi mobil onarımdan zaten kırık ve çatlak şekilde geldi. Bu durumu daha önce hasar birimine fotoğraflı şekilde ilettiğimi defalarca belirttim. Serviste parçanın montajı yapılırken ustanın yanında birebir bulundum, tüm süreci adım adım gördüm. Parça zaten kırık teslim edildiği için ustanın böyle bir hasar oluşturması mümkün değildir. Bu iddia hem servisi zan altında bırakmakta hem de yaşanan hasarın gerçek kaynağını örtbas etmeye çalışmaktadır. Türkiye Sigorta, hatalı onarımdan doğan bu sorumluluğu servis üzerine atarak hem süreci uzatmakta hem de müşteriyi mağdur etmektedir. Bu yaklaşım kabul edilemez. Aracımın kırık gelen arka traversinin sıfır parça ile değiştirilmesi talebimi yineliyorum. Mevcut fotoğraflar ve servis tanıklığı ortadadır. Mağduriyetimin giderilmesini, gerçek dışı iddiaların düzeltilmesini ve parçanın derhal değiştirilmesini talep ediyorum.”
