Kasko Poliçemdeki C Segment İkame Araç Taahhüdü Yerine B Segment Araç Sunulması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım Hyundai Tucson 2023 model aracım için kasko poliçemde, “ikame kiralık araç” teminatı c segment ve üzerinde araç sağlanacağı şekilde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yaşadığım hasar sonrası ikame araç talebim karşılanmadı. 29 Ekim 2025 tarihinde Ankara Mamak şubesi üzerinden talepte bulunduğumda, bana yalnızca b segment araç verilebileceği söylendi ve bu nedenle teklifi kabul etmedim. Şu anda Ankara Çankaya şubesi üzerinden tekrar talepte bulundum, aramalarını bekliyorum fakat müşteri temsilcisi bu firmanın da b segment araç vereceğini söyledi.

İki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her iki görüşmede de temsilciler oldukça kaba davrandı ve poliçemde açıkça c segment belirtilmiş olmasına rağmen b segment araçtan başka seçenek sunulmadı. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım fakat aracım olmadan mağduriyet yaşamaktayım. Poliçem hâlâ aktif ve geçerlidir.

Türkiye Sigorta’dan beklentim, poliçemde belirtildiği şekilde, aracımın segmentine uygun c sınıfı bir ikame aracın tarafıma sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.