Hatalı Hasar Dosyasının Silinmemesi İndirimi Düşürerek 4.500 TL Prim Artışına Neden Oldu

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde, 27.02.2026 tarihinde tamamen hatalı şekilde aracım üzerine yanlış bir hasar dosyası açıldı. İtirazım üzerine bu dosyanın iptalini talep ettim ve ilgili hasar dosyası 0 TL, işlemsiz olarak iptal edildi.

Daha sonra kendi aracımın onarımı için bu kez doğru şekilde hasar dosyası açtırdım. Ancak iptal edilen eski dosya sistemden kaldırılmadığı için, poliçemi yenilemek istediğimde sistemde iki hasar dosyası gözüküyor. Bu nedenle %65 olan hasarsızlık indirimim bir kademe düşürülerek %50’ye inmiş görünüyor ve poliçe primi yaklaşık 4.500 TL daha yüksek çıkıyor.

Genel müdürlük ve müşteri temsilcilerine defalarca bu hatalı ve iptal edilmiş dosyanın sistemden tamamen kaldırılması talebimi iletmeme rağmen, her seferinde bunu sistemden kaldıramayacaklarını söylediler. Müşteri olarak muhatap olabileceğim yetkili bir kişi bulamıyor, yalnızca müşteri temsilcilerinin inisiyatifine bırakılıyorum ve bu durum beni son derece mağdur ediyor.

Aracım plaka numarası 34 TU 7987 olup, İstanbul Ümraniye’de işlem görmekteyim. Bir aydır hem maddi hem manevi olarak yıpratıldığımı, psikolojimin olumsuz etkilendiğini belirtmek isterim. Hatalı açılıp 0 TL olarak iptal edilmiş hasar dosyasının sistemden tamamen düşürülmesini ve hasarsızlık indirimimin yeniden %65 seviyesine getirilerek, fazladan çıkarılan yaklaşık 4.500 TL tutarındaki farkın iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı, uğradığım maddi zararla birlikte manevi tazminat talebi de dahil olmak üzere gerekli tüm girişimlerde bulunacağımı bildiriyorum.