to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Tespiti Ve Süreç Yönetimindeki Eksiklikler Nedeniyle Mağduriyet
24 Eylül tarihinde 50/1459*** numaralı hasar dosyam eksen sigorta eksperlik hizmetleri Ltd. Şti.’ye atandı. Banyo tavanında lekelenme oluşması nedeniyle eksper yetkilisi b** Hanım’dan usta yönlendirilerek hasar kaynağının tespit edilmesini talep ettim. Ancak eksper yetkilisi gelip inceleme yapmadı, sadece fotoğrafın yeterli olduğunu belirtti ve dosya tutar ödemesi yapılarak kapatıldı.
Bir süre sonra şirket avukatı benimle iletişime geçerek üst komşum hakkında icra takibi başlatıldığını ve 3 gün içinde para yatırılması gerektiğini söyledi. Hasarın kaynağı tespit edilmeden yasal süreç başlatıldığı için komşumla aramda sorun yaşandı ve komşum da bu durumdan şikayetçi oldu. Durumu tekrar eksper yetkilisi b** Hanım’a ilettim ancak telefonlarıma cevap vermedi, WhatsApp’tan dönüş yapacağını söylemesine rağmen geri dönüş olmadı. Komşum da kendisine ulaşamadı.
Sonuç olarak, sigortalı olmama rağmen evimin hasarını kendi paramla yaptırmak zorunda kaldım ve üstüne sigortamın hasarsızlık indirimi de kayboldu.
Türkiye Sigorta'ya konu ile ilgili kayıt oluşturdum.
- 1 Kasım 2025 tarihinde arayıp 531994 talep numaralı şikayet kaydını oluşturdum.
Arayan soran olmadı, ilgilenen olmadı çözüm bulunmadı.
- 21 Kasım 2025 14:36'da n*** Hanım ile görüştüm. Daha konuşma tamamlanmadan talep edilen belgeyi, belirtilen adrese mail ile gönderdim.
O kadar süre geçti. Yine aradım
- 27 Kasım 2025 12:56'da d**** Hanım ile görüştüm. Bu sefer de 547081 talep numaralı şikayet kaydını oluşturdum.
Toplamda dakikalarca bekleyip müşteri temsilcilerine ulaşmakla uğraştım. Saatlerce konuyu herkese yeniden açıkladım. Türkiye sigorta'nın konu umurumda değil. Yanlış poliçeye açılmış mı denmedi, belge gelmemiş mi denmedi sürüyle hikayeler dinledik. Ortada olmayan tek şey çözüm.
Türkiye Sigorta tarafından resmen mağdur edildim. Çözüm bulunur mu hayır. Sadece potansiyel mağdurlar oluşmasın, bunları bilsinler diye yazıyorum.
Türkiye Sigorta’dan şikayetçiyim; mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Yalandan cevaplarda bugün.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
