Engelli Araç Tamirinde Gecikme Ve İletişimsizlik

2022 model Dacia Duster marka aracımla kaza geçirdikten sonra, kaskom Türkiye Sigorta olduğu için 21.01.2026 tarihinde aracı Bursa Osmangazi’de bulunan Homer servise teslim ettim. Aracın en geç bir hafta içinde tamir edileceği söylendi; ancak bugün 8. gün olmasına rağmen araç üzerinde hiçbir işlem yapılmadı, net bir bilgi de alamadım.

Araba benim elim ayağım; aynı zamanda engelli yeğenimin tüm ihtiyaçlarını bu araçla karşılıyorum. Araç engelli aracı olmasına rağmen süreçte herhangi bir öncelik ya da hassasiyet gösterilmedi. Türkiye Sigorta’yı aradığımda da güvenlik nedeniyle sigorta acentenizle görüşün denilerek top acenteye yönlendirildim; hantal işleyen, bitmek bilmeyen bir bürokrasiyle baş başa bırakıldım. Bu süreçte ne Homer servisten ne de Türkiye Sigorta’dan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Şu an aracımı Homer servisten alıp başka bir tamirciye götürmek zorunda kalıyorum. Servis kaynaklı problemlere ek olarak, en azından sigorta şirketinin süreci sahiplenip engelli aracı ve engelli bir bireyin ihtiyaçları söz konusuyken daha hızlı, yönlendirici ve yardımcı olmasını beklerdim. Türkiye Sigorta ve Homer’den, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçlerin engelli ve özel durumlar için gözden geçirilmesini ve bu dosyada da acilen çözüm odaklı bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.