to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Uzayan Dosya Süreci Ve Yetersiz İkame Araç Hizmeti
21 Eylül’de, 2022 model Fiat Fiorino aracımla kaza yaptım. Türkiye Sigorta aracılığıyla açılan 34 FPR 930 plakalı dosyam, aradan 25 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılamadı. 'Eksper bekleniyor, inceleme sürüyor' gibi gerekçelerle dosyamın işlem süreci çok uzadı ve aracım DS Oto Özel Servisi (İstanbul)’da kazalı şekilde bekliyor. Araç servis aracı olduğu için işlerimiz ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetimiz her geçen gün arttı.
Poliçede belirtilen 14 günlük ikame aracı tarafıma sağladılar, ancak dosya hâlâ sonuçlanmadığı için kalan 11 gün boyunca dışarıdan araç kiralamak zorunda kaldım ve bunun için ek ücret ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ekspere yönlendirildim ve başka bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar uzun süren bir mağduriyetin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu süreçten dolayı fazlasıyla tepkili olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç süresinin uzatılmasını ve kendi cebimden ödediğim araç kiralama bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını ve aracımın tamir sürecinin başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Kaza üzerinden 32 gün geçmesine rağmen henüz dosya dahi sonuçlanmamıştır. Konu ile ilgili inceleme devam ediyor diye dönüş yapılmakta artık beni oyaladıklarını düşünüyorum çok daha ucuza farklı kasko firmaları varken hizmet kalitesini düşünerek Türkiye Sigortayı seçmekle çok büyük hata yaptığımı anladım sizler bu hatayı yapmayın gidip farklı bir firmadan yarı fiyatına aynı kalitesizlikte hizmet alabilirsiniz...
Kaza üzerinden 38 gün geçti ve bırakın araç onarımını henüz dosya dahi sonuçlanmadı arkadaşlar ben mağdur oldum atama yaptıkları eksper telefonlara dahi çıkmıyor çağrı merkezi ekspere yönlendiriyor eksper çağrı merkezine yönlendiriyor
Arkadaşlar bugün 41 gün oldu ve eksper ile sigorta firmasının birbirinden haberleri yok eksper beyefendi tamircimize araç onarımı ile ilgili olmayacak bir rakam söylüyor ve bu rakama yapan var sende yap diyor tamircim olmaz dediğinde ise yapan nasıl yapıyor diyede dönüyor tamircim parçaları gönderin biz sadece işçilik yapalım demesine rağmen kasko şirketinizle ilgili bizimle ilgili değil şeklinde zırvalamakta Yani ben trafik sigortasından işlem yapmıyorum başımın bu şekilde ağrımasını istemediğim için aacıma kasko yaptırmışım ama bu firmayı tercih etmekle çok büyük hata etmişim. Türkiye sigorta çağrı merkezini aradığımızda ise işlemin eksperde beklediğini söylemektedir tamircimize delme çatmada olsa bu fiyata yap iması tamamen kabul edilemez bir durumdur ve yarın aracımı yetkili servise çektireceğim bakalım yetkili servisede bu şekilde kurumsallıktan uzak mahalle ağızı ile iş yaptırabileceklermi.
