E‑Nabız Belge Gönderim Zorunluluğu Nedeniyle Acil Hastanede Yatışta Saatlerce Gecikme

1 Ekim 2026 Perşembe akşamı safra atağı geçirerek Bursa Medicana Hastanesi aciline başvurdum. Acilde serum verildi, kan tahlillerim yapıldı ve genel cerrahi doktorum sabah ameliyata alacağını, bu nedenle yatış yapılması gerektiğini söyledi. Saat 22.30 civarında hastaneye giriş yaptım, yaklaşık 23.30 gibi yatış işlemlerim başlatıldı ve Türkiye Sigorta’dan provizyon onayı için beklemeye başladık. Yaklaşık bir saat sonra sigorta sisteminde eksik belge uyarısı olduğu söylendi.

Bu süreçte benden e-Nabız üzerinden geçmiş hastalıklarım ve radyolojik görüntülerim istendi. Hastanede olduğum için bunların ekran görüntülerini telefonumdan alıp PDF’e çevirerek tarafımıza iletilen provizyon mailine gönderdik. Buna rağmen yaklaşık bir saat daha eksik belge hatası devam etti. Müşteri temsilcisini aradığımızda gecenin bir vakti defalarca aynı cümleleri duyduk, sürekli e-Nabız belgelerini göndermemiz istendi, mail adresi verildi, “isim görünmüyor” gibi gerekçelerle oyalandık ve sonunda bu belgeleri mutlaka bilgisayar üzerinden göndermemiz gerektiği söylendi. Ben acil durumdayken, can derdindeyken yanımda bilgisayar taşıyıp bu teknik işlemleri yapmam beklenerek son derece mağdur edildim.

Hastane yönetimine gidip kendi onayımı vererek e-Nabız hesabıma bilgisayar üzerinden girilmesini sağladıktan sonra istenen belgeler bu şekilde gönderildi ve ancak ondan sonra sigorta provizyonu onayladı. Yatış işlemlerim tamamlandığında saat sabaha karşı 04.00 olmuştu, ameliyat saatim ise 11.30’daydı. 23.30’da yatış için işlemlere başlayan bir hastanın, sadece provizyon ve belge gönderim şekli nedeniyle sabaha karşı 04.00’te ancak yatış yapabilmesi kabul edilebilir değildir.

Kolaylık sağlasın diye ücret ödeyerek yaptırdığım Türkiye Sigorta sağlık poliçem, acil bir durumda bana tam tersine ciddi sıkıntı, gecikme ve psikolojik stres yaşatmıştır. Poliçe numaram 759338403’tür. Türkiye Sigorta’dan, bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili yazılı bir özür ve resmi bir açıklama bekliyorum. Ayrıca acil durumdaki hastaların bilgisayar, e-Nabız erişimi gibi teknik detaylarla uğraşmak zorunda bırakılmaması için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini ve benzer bir “bilgisayardan gönderilmeli” dayatmasının başka sigortalıların başına gelmemesi adına somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.