Cam Muafiyeti Hakkında Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

11.12.2024 tanzim tarihli, 788363919/0 numaralı ve halen devam eden kasko poliçemi Türkiye Sigorta aracılığıyla, sunay Yıldırım sigorta üzerinden yaptırdım. 23.09.2025 tarihinde aracımda cam değişimi gerekti ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Poliçe hazırlanırken bana yalnızca yetkili servis ve orijinal parça konularında bilgi verildi; %30 cam muafiyeti hakkında ise hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sonradan mail ile gönderilen bilgilendirme formunda da bu konu açık ve anlaşılır şekilde yer almıyor, sadece “ek klozlara bakınız” ifadesi bulunuyor. Cam değişimi sırasında %30 muafiyet nedeniyle benden ödeme talep edildi ancak bu konuda önceden bilgi sahibi değildim ve ödeme yapmadım.

Konu ile ilgili olarak acente olan sunay Yıldırım Sigorta’ya başvurdum, ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim fakat bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya resmi yanıt alamadım.

Ben aracımda cam değişimi gerektiğinde kesinlikle yetkili servis dışında işlem yapılmasını istemiyorum. Ancak cam muafiyeti nedeniyle bu hakkım mağduriyete dönüşüyor. Burada acente çalışanının eksik ve hatalı bilgilendirmesi söz konusudur. Bu nedenle cam muafiyeti klozunun benim açımdan bağlayıcı olmamasını talep ediyorum.

Türkiye Sigorta’dan beklentim, eksik bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimi gidererek cam muafiyeti klozunu iptal etmesi ve hasarımı muafiyetsiz karşılamasıdır. Ayrıca, acente tarafından ses kayıtları hakkında bugüne kadar hiçbir bilgi verilmemesini de kabul etmiyor, bu konuda da tarafıma net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.