C Segmenti Olmayan İkame Araç Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türkiye Sigorta ile akdedilmiş, 11.10.2025–11.10.2026 tarihleri arasını kapsayan kasko poliçemde (poliçe no: 767873673/1, hasar dosya no: 10/17006837) ikame araç teminatı kapsamında araç segmenti açıkça “c Segment” olarak belirtilmektedir. 02.03.2026 tarihinde ikame araç talebinde bulundum ve bu talep kapsamında tarafıma başlangıçta Renault Clio tahsis edileceği bildirildi. Poliçemde yer alan segment bilgisine açıkça aykırı olduğu için itiraz etmem üzerine araç bu kez Fiat Taliant olarak değiştirildi. Ancak her iki araç da c segment olmayıp poliçede düzenlenen segment şartını karşılamamaktadır.

Konuya ilişkin Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma “Bizim poliçelerde b segment yoktur, c segment standart anlamına gelir; bu da standart araç demektir.” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Oysa c segment kavramı otomotiv sektöründe teknik olarak tanımlı ve objektif bir sınıflandırmadır. Ayrıca Türkiye Sigorta’nın resmi internet sitesinde segmentlere ilişkin örnek araçlar açıkça belirtilmekte, b segment ve c segment araçlar birbirinden ayrı gösterilmektedir. Buna rağmen poliçede yer alan “c Segment” ifadesinin “standart araç” şeklinde yeniden anlamlandırılması hem teknik olarak hatalı hem de tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir ve sözleşmenin lafzına ve ruhuna aykırıdır.

03.03.2026 tarihinde ikame aracı İstanbul’daki Allianz Tower konumunda, Gri Rent isimli firmadan teslim aldım. Teslim edilen araç hem segment olarak poliçe şartlarını karşılamamakta, hem de fiziki olarak kötü durumda ve neredeyse boş yakıt seviyesiyle tarafıma teslim edilmiştir. Yakıtın neredeyse sıfır olması nedeniyle güvenli şekilde en yakın istasyona ulaşma hususunda yönlendirme istediğimde ise “yakında istasyon vardır, alırsınız” şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım, hem hizmet kalitesi hem de müşteri güvenliği bakımından kabul edilebilir değildir.

Sonuç olarak poliçede açıkça düzenlenen c segment şartına uygun araç tahsis edilmemiş, segment kavramı müşteri hizmetleri tarafından sözlü beyanlarla farklılaştırılmış ve resmi internet sitesindeki segment açıklamaları ile çelişen bir uygulama benimsenmiştir. Bu itibarla, kasko poliçemde yer alan ikame araç teminatına uygun şekilde gerçek bir c segment aracın ivedilikle tarafıma tahsis edilmesini, yaşanan sürecin ve segment bilgilendirilmesindeki hatalı uygulamanın düzeltilerek resmi kayda alınmasını ve poliçe hükümleri ile fiili uygulama arasındaki çelişkinin giderilmesini talep ediyorum.