to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarımında 40 Gün Boyunca Süren Gecikme Ve İletişimsizlik
45 zb 8696 plakalı 2012 model Nissan Juke aracımız 1 Ağustos 2026 tarihinde Çanakkale’de kaza yaptı. Kocaeli’de yaşamamıza rağmen tatil için bulunduğumuz Çanakkale’de başlayan mağduriyetimiz bugün, 9 Eylül olmasına rağmen hâlâ devam etmektedir.
Kaza sonrası bize ikame aracın pazartesi günü verileceği söylendi ancak araç salı günü teslim edildi. Hasar dosyasının pazartesi sabahı açılacağı bilgisi verildi, zamanında açılmadı. Eksper çok geç atandı ve üstelik aracın başına gidip fiziki inceleme dahi yapmadan uzaktan değerlendirme yaptı.
Aracımızın çekildiği Auto King Çanakkale, eksper ve Türkiye Sigorta arasında süreç boyunca sorumluluk sürekli birbirine atıldı. Kimi arasak “mailime dönmediler”, “eksperden cevap bekliyoruz”, “sigortadan dönüş yok” gibi cevaplar aldık. Aracımız başka şehirde, biz Kocaeli’deyiz ve aracın başında olamıyoruz. Servise mesai saatleri içinde WhatsApp üzerinden aracın durumunu sorduğumuzda çoğu zaman cevap dahi alamıyoruz, bazen 2-3 gün sonra dönüş yapılıyor, bazen hiç dönüş yapılmıyor.
Kazanın üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen aracımız hâlâ yapılmadı. Şu anda da bazı parçaların Türkiye’de olmadığı ve parça beklendiği söyleniyor. Bu parçaların olmadığı neden aracın servise girdiği ilk günlerde tespit edilmedi, siparişler neden haftalar önce verilmedi, araç ilk geldiğinde düzgün şekilde incelenseydi yurt dışından gelecek parçalar çoktan sipariş edilip süreç çok daha ileri bir noktaya getirilebilirdi.
Üstelik son günlerde WhatsApp yazışmalarında “aracınız yapılmaya başlanacak” denmesine rağmen, yaklaşık bir hafta sonra aynı kişiler tarafından bu kez aracın aslında yapılmaya bile başlanmadığı söylenmiştir. Yani hem süreç ilerlememekte hem de tarafımıza çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmektedir.
Bugün hâlâ Auto King Çanakkale’den ve Türkiye Sigorta’dan sadece “parça bekliyoruz”, “boyaya geçince haber vereceğiz”, “ne zaman geleceğini bilmiyoruz” gibi muğlak cevaplar alıyoruz. Net bir tarih verilmiyor, yazışmalara çoğu zaman dönüş yapılmıyor. 40 gündür aracımız yok, doğru düzgün muhatap yok, net bilgi yok, teslim tarihi yok.
Auto King Çanakkale ve Türkiye Sigorta’dan artık bahane değil, net cevap ve net teslim tarihi talep ediyorum. Beklenen parçaların hangileri olduğunun, bu parçaların hangi tarihte sipariş edildiğinin, tahmini geliş tarihlerinin, aracımızda bugüne kadar hangi işlemlerin yapıldığının ve aracın kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyorum.
40 gündür devam eden mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve 45 zb 8696 plakalı aracımızın onarımının öncelikli olarak tamamlanarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
45 zb 8996 plakalı aracımızın 1 Ağustos 2026 tarihinde Çanakkale’de yaptığı kaza sonrasında yaşadığımız süreç artık kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçmiştir. Otoking Çanakkale servisi ve Türkiye Sigorta tarafından haftalardır ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.
Biz Kocaeli’de ikamet ediyoruz ve Çanakkale’ye yalnızca tatil amacıyla gitmiştik. Kaza 1 Ağustos Cumartesi günü gerçekleşti. Hafta sonu olması nedeniyle dosyanın pazartesi sabahı açılacağı ve tarafımıza pazartesi günü ikame araç temin edileceği söylendi. Ancak söylenen hiçbir şey zamanında gerçekleşmedi. İkame araç pazartesi günü değil, salı günü teslim edildi ve daha sürecin ilk gününden itibaren Çanakkale’de mağdur edildik.
Aracımız kazanın ardından Otoking Çanakkale şubesine çekildi. Dosyanın pazartesi sabahı açılacağı söylenmesine rağmen süreç zamanında başlatılmadı. Ardından eksper ataması son derece geç yapıldı. Üstelik eksper aracın başına giderek fiziki inceleme dahi yapmadan, uzaktan ekspertiz benzeri bir yöntemle değerlendirme yaptı.
Bu süreç boyunca servis, eksper ve sigorta şirketi arasında sürekli bir sorumluluk karmaşası yaşandı. Kiminle görüşsek başka bir tarafı suçladı. “Maillerime dönüş yapılmıyor”, “eksperden cevap bekliyoruz”, “sigortadan dönüş bekliyoruz”, “servisten bilgi gelmedi” gibi cevaplarla haftalarca oyalanıyoruz. Bir kurumun diğerine suç atması bizim mağduriyetimizi ortadan kaldırmıyor. Biz müşteriyiz ve aracımızın onarım sürecinin düzgün şekilde yönetilmesini bekliyoruz.
Daha da vahimi, aracımızın onarımına başlanacağı söylenen tarihlerde başlanmadı. Aracımız Kocaeli’den yüzlerce kilometre uzakta Çanakkale’de bulunuyor. Biz aracın başında değiliz ve aracımıza ne yapıldığını, hangi aşamada olduğunu öğrenmek için servise ulaşmaya çalışıyoruz. Buna rağmen mesai saatleri içerisinde attığımız mesajlara dahi çoğu zaman cevap verilmiyor. Mesajlara bazen 2-3 gün sonra dönüş yapılıyor, bazen ise hiçbir şekilde cevap verilmiyor.
Bugün 9 Eylül 2026 ve kazanın üzerinden yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen aracımız hâlâ yapılmış değil. Şu anda dahi aracın onarımının tam olarak hangi aşamada olduğu konusunda net bilgi alamıyoruz. “Boyaya geçildiğinde haber vereceğiz” deniliyor ancak aracın şu anda hangi işlemlerinin tamamlandığı, hangi parçaların beklendiği, parçaların ne zaman sipariş edildiği ve tahmini teslim tarihinin ne olduğu tarafımıza açıklanmıyor.
Son olarak bazı parçaların Türkiye’de bulunmadığı ve parça beklendiği söylendi. Burada da ciddi bir ihmal olduğunu
Sayın Sude K., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Sayın İlgili, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği, yalnızca sigortalı ya da doğrudan mağdur kişi ile bilgi paylaşımı yapabilmekteyiz. Sizlere yardımcı olabilmemiz için ilgili kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ederiz. Bu adımlar tamamlandığında süreci hemen başlatacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Merhaba Tarafıma henüz herhangi bir arama yapılmadı. Ben de tarafınıza ulaşabilmek için Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yalnızca bir kez bağlanabildim, o görüşmede de görüşme tamamlanmadan telefon yüzüme kapatıldı. Yaklaşık 40 gündür devam eden bu süreçte ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla ulaşılmasını ve dosyam hakkında net bir bilgilendirme yapılarak işlemlerin bir an önce hızlandırılmasını rica ediyorum.
