Araç Onarımında 40 Gün Boyunca Süren Gecikme Ve İletişimsizlik

45 zb 8696 plakalı 2012 model Nissan Juke aracımız 1 Ağustos 2026 tarihinde Çanakkale’de kaza yaptı. Kocaeli’de yaşamamıza rağmen tatil için bulunduğumuz Çanakkale’de başlayan mağduriyetimiz bugün, 9 Eylül olmasına rağmen hâlâ devam etmektedir.

Kaza sonrası bize ikame aracın pazartesi günü verileceği söylendi ancak araç salı günü teslim edildi. Hasar dosyasının pazartesi sabahı açılacağı bilgisi verildi, zamanında açılmadı. Eksper çok geç atandı ve üstelik aracın başına gidip fiziki inceleme dahi yapmadan uzaktan değerlendirme yaptı.

Aracımızın çekildiği Auto King Çanakkale, eksper ve Türkiye Sigorta arasında süreç boyunca sorumluluk sürekli birbirine atıldı. Kimi arasak “mailime dönmediler”, “eksperden cevap bekliyoruz”, “sigortadan dönüş yok” gibi cevaplar aldık. Aracımız başka şehirde, biz Kocaeli’deyiz ve aracın başında olamıyoruz. Servise mesai saatleri içinde WhatsApp üzerinden aracın durumunu sorduğumuzda çoğu zaman cevap dahi alamıyoruz, bazen 2-3 gün sonra dönüş yapılıyor, bazen hiç dönüş yapılmıyor.

Kazanın üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen aracımız hâlâ yapılmadı. Şu anda da bazı parçaların Türkiye’de olmadığı ve parça beklendiği söyleniyor. Bu parçaların olmadığı neden aracın servise girdiği ilk günlerde tespit edilmedi, siparişler neden haftalar önce verilmedi, araç ilk geldiğinde düzgün şekilde incelenseydi yurt dışından gelecek parçalar çoktan sipariş edilip süreç çok daha ileri bir noktaya getirilebilirdi.

Üstelik son günlerde WhatsApp yazışmalarında “aracınız yapılmaya başlanacak” denmesine rağmen, yaklaşık bir hafta sonra aynı kişiler tarafından bu kez aracın aslında yapılmaya bile başlanmadığı söylenmiştir. Yani hem süreç ilerlememekte hem de tarafımıza çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmektedir.

Bugün hâlâ Auto King Çanakkale’den ve Türkiye Sigorta’dan sadece “parça bekliyoruz”, “boyaya geçince haber vereceğiz”, “ne zaman geleceğini bilmiyoruz” gibi muğlak cevaplar alıyoruz. Net bir tarih verilmiyor, yazışmalara çoğu zaman dönüş yapılmıyor. 40 gündür aracımız yok, doğru düzgün muhatap yok, net bilgi yok, teslim tarihi yok.

Auto King Çanakkale ve Türkiye Sigorta’dan artık bahane değil, net cevap ve net teslim tarihi talep ediyorum. Beklenen parçaların hangileri olduğunun, bu parçaların hangi tarihte sipariş edildiğinin, tahmini geliş tarihlerinin, aracımızda bugüne kadar hangi işlemlerin yapıldığının ve aracın kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyorum.

40 gündür devam eden mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve 45 zb 8696 plakalı aracımızın onarımının öncelikli olarak tamamlanarak teslim edilmesini talep ediyorum.