to read complaints and reviews, or file yours.Araç 22 Gün Serviste İkame Araç Hakkı Yetersiz Ve Gecikme Açıklanmalı
05.08.2026 tarihinde 34 hjh 746 plakalı aracımla kaza yaptım, 06.08.2026 tarihinde ise Erkay Oto Mahmutbey şubesinde hasar dosyası açıldı. Bugün itibarıyla aracım 22 gündür serviste olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Poliçemde her bir kaza için 7 gün olmak üzere toplam 14 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bana yalnızca 7 gün ikame araç verildi. Aracım 22 gündür teslim edilmemişken, kalan günlerde katlandığım ulaşım ve ikame araç giderlerini kendi cebimden karşılamak zorunda bırakılmamın adil olmadığını düşünüyorum.
Servisle görüştüğümde, aracın teslim edilebilmesi için eksper tarafından 3–4 kez e-posta gönderildiği, ancak gerekli işlemlerin tamamlanmadığı söyleniyor. Türkiye Sigorta’yı aradığımda ise eksperin telefon numarasının sistemde bulunmadığı, sadece e-posta yoluyla iletişim kurulabildiği belirtiliyor. Sigorta şirketi, eksper ve servis arasındaki bu koordinasyon eksikliğinin bedelini neden ben ödemek zorunda kalıyorum, anlamıyorum.
Türkiye Sigorta tarafında, “Poliçenizde 7 gün ikame araç hakkı var” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor; ancak aracım 22 gündür neden teslim edilmiyor, 7 günlük teminat bittikten sonraki mağduriyetimin sorumluluğunu kimin alacağı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Hasar dosyamın durumu, ekspertiz sonucu ve aracın neden hâlâ teslim edilmediği konusunda da bana doyurucu ve açık bir bilgi verilmedi.
Türkiye Sigorta’dan talebim nettir: Hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını, aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, gecikmenin nedeninin açık bir şekilde açıklanmasını, ikame araç ve ulaşım nedeniyle uğradığım mağduriyetimin ve cebimden yaptığım belgeli giderlerin değerlendirilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sigorta şirketi, eksper ve servis arasındaki iletişim ve süreç sorunlarının bedelinin sigortalıya ödetilmemesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
34 hjh 746 plakalı aracımı küçük maddi hasarlı bir kaza nedeniyle 6 Ağustos 2026 tarihinde Fiat yetkili servis Mahmut Bey Erkay Şubesi’ne teslim ettim. Aracımda yalnızca bir adet ön tampon, bir adet sis farı ve iki adet plastik ızgara değişimi yapılması gerekirken, bugün itibarıyla 26 gündür aracımı teslim alamıyorum.
Bu gecikmenin temel sebebi Türkiye Sigorta, yetkili servis ve eksper arasındaki ciddi koordinasyonsuzluktur. Yetkili servisi her aradığımda bana “Eksper onay vermedi” denildi. Eksper tarafına ulaştığımda ise dosyadan sorumlu kişinin yıllık izinde olduğunu ve 31 Ağustos tarihinde göreve döndüğünü öğrendim. Bir personel yıllık izne çıktığında bekleyen hasar dosyalarının günlerce sahipsiz bırakılması ve sigortalının mağduriyetinin kimsenin sorumluluğunda olmaması kabul edilemez bir durumdur.
Türkiye Sigorta’nın kendi açıklamalarında hasar süreçlerinde hızlı ve etkili çözüm sunulacağı belirtilmesine rağmen, benim yaşadığım süreç bunun tam tersidir. Basit bir hasar nedeniyle aracımın 26 gündür serviste beklemesini kabul etmiyorum. Poliçemin primini zamanında öderken, sigorta şirketinden de hizmetin zamanında ve eksiksiz verilmesini beklerim.
Mağduriyetim yalnızca aracımın serviste kalmasıyla sınırlı değildir. Günlerdir ulaşım konusunda sıkıntı yaşıyor, işlerimi aksatıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Üstelik tüm bunların nedeni, birkaç parçanın değiştirilmesinden ibaret olan basit bir hasar dosyasının kurumlar arasındaki iletişimsizlik nedeniyle sonuçlandırılamamasıdır.
Türkiye Sigorta yetkililerine soruyorum: 26 gündür aracını kullanamayan ve mağdur edilen sigortalının uğradığı zararı kim karşılayacaktır? Şikâyetlerin yalnızca kayıt altına alınıp standart cevaplarla geçiştirilmesini değil, araçsız kaldığım günlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamın ivedi şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. 26 gündür aracımı bekliyorum, artık açıklama değil somut çözüm istiyorum.
Sayın Şevket Ü. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Aracımda meydana gelen hasar kapsamında 1 adet ön tampon, 1 adet ön far, 1 adet sis farı ve 2 adet plastik ızgara değişimi gerekmektedir. Normal farklı bir servise götürsem bu parçaların tahmini 2 güne değişimi sağlanabileceğini düşünüyorum Aracımı kasko kapsamında yetkili servise teslim etmiş bulunmaktayım. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen aracım halen tarafıma teslim edilmemiştir. Hasarın niteliği ve değişecek parçaların sınırlı olması dikkate alındığında, söz konusu işlemlerin normal bir özel serviste dahi çok daha kısa sürede tamamlanabilecek nitelikte olduğu açıktır. Buna rağmen aracımın 23 gündür teslim edilememesinin, kasko şirketi ile yetkili servis arasındaki iletişim, onay ve koordinasyon sorunlarından kaynaklandığı tarafıma ifade edilmiştir. Şirketler arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliğinin sonuçlarının müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kasko hizmetinin amacı, hasar sonrasında sigortalının mağduriyetini gidermek iken mevcut durumda süreç tam tersine işletilmiş ve tarafım açısından ciddi bir mağduriyet meydana getirilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki, 17 ağustosta çıktığım yılık iznin 7 günü ikame aracı ile diğer günlerinde aracın teslim edilmemesi nedeniyle izni gerektiği gibi kullanamamaktayım. Aracımı kullanamamam sebebiyle ulaşım konusunda ciddi sıkıntılar yaşamakta, planlarımı gerçekleştirememekte ve ayrıca çeşitli maddi kayıplara ve manevi mağduriyete maruz kalmaktayım. Sigorta sözleşmesinden doğan yükümlülüklerin gereği gibi ve makul süre içerisinde yerine getirilmesi gerekirken, 23 günlük bekleme süresinin makul ve kabul edilebilir bir onarım süresi olmadığını düşünüyorum. Bu kapsamda; Aracımın neden 23 gündür teslim edilemediğinin, Hasar dosyasında hangi aşamada ve hangi tarihler arasında bekleme yaşandığının, Kasko şirketi ile yetkili servis arasındaki onay ve iletişim süreçlerinde yaşanan gecikmelerin yazılı olarak tarafıma açıklanmasının, Tarafıma sunulmuş olan ikame araç hakkının, aracımın teslim edilmediği süre ve poliçe şartları kapsamında yeniden değerlendirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, mevcut mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Sigorta Tahkim Komisyonu, Türkiye Sigorta Birliği, ilgili tüketici mercileri ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.
