Araç 22 Gün Serviste İkame Araç Hakkı Yetersiz Ve Gecikme Açıklanmalı

Aracımda meydana gelen hasar kapsamında 1 adet ön tampon, 1 adet ön far, 1 adet sis farı ve 2 adet plastik ızgara değişimi gerekmektedir. Normal farklı bir servise götürsem bu parçaların tahmini 2 güne değişimi sağlanabileceğini düşünüyorum Aracımı kasko kapsamında yetkili servise teslim etmiş bulunmaktayım. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen aracım halen tarafıma teslim edilmemiştir. Hasarın niteliği ve değişecek parçaların sınırlı olması dikkate alındığında, söz konusu işlemlerin normal bir özel serviste dahi çok daha kısa sürede tamamlanabilecek nitelikte olduğu açıktır. Buna rağmen aracımın 23 gündür teslim edilememesinin, kasko şirketi ile yetkili servis arasındaki iletişim, onay ve koordinasyon sorunlarından kaynaklandığı tarafıma ifade edilmiştir. Şirketler arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliğinin sonuçlarının müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kasko hizmetinin amacı, hasar sonrasında sigortalının mağduriyetini gidermek iken mevcut durumda süreç tam tersine işletilmiş ve tarafım açısından ciddi bir mağduriyet meydana getirilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki, 17 ağustosta çıktığım yılık iznin 7 günü ikame aracı ile diğer günlerinde aracın teslim edilmemesi nedeniyle izni gerektiği gibi kullanamamaktayım. Aracımı kullanamamam sebebiyle ulaşım konusunda ciddi sıkıntılar yaşamakta, planlarımı gerçekleştirememekte ve ayrıca çeşitli maddi kayıplara ve manevi mağduriyete maruz kalmaktayım. Sigorta sözleşmesinden doğan yükümlülüklerin gereği gibi ve makul süre içerisinde yerine getirilmesi gerekirken, 23 günlük bekleme süresinin makul ve kabul edilebilir bir onarım süresi olmadığını düşünüyorum. Bu kapsamda; Aracımın neden 23 gündür teslim edilemediğinin, Hasar dosyasında hangi aşamada ve hangi tarihler arasında bekleme yaşandığının, Kasko şirketi ile yetkili servis arasındaki onay ve iletişim süreçlerinde yaşanan gecikmelerin yazılı olarak tarafıma açıklanmasının, Tarafıma sunulmuş olan ikame araç hakkının, aracımın teslim edilmediği süre ve poliçe şartları kapsamında yeniden değerlendirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, mevcut mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Sigorta Tahkim Komisyonu, Türkiye Sigorta Birliği, ilgili tüketici mercileri ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.