Acil Operasyon İçin Provizyon Onayının Uzun Süreli Beklemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

14.01.2026 tarihinden bu yana Bezmi Alem Vakıf Üniversitesi Hastanesi’nde gerçekleştirilmesi planlanan operasyonum için p13529918 numaralı provizyon onayı beklemekteyim. On gündür müşteri hizmetlerinizle yaptığım tüm görüşmelerde, çözüm sunmak yerine "dosyanız inceleme aşamasında" şeklinde ezberlenmiş ve sonuçsuz ifadelerle süreç geçiştirilmektedir. "Eksik evrak" bahanesiyle dosyanın sürekli aynı aşamada tutulması ve bu evrakın ne olduğuna dair somut bir bilgilendirme yapılmaması, iyi niyetli sigortacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Nefes alma güçlüğü gibi hayati bir konuda yaşadığım bu tıbbi zorunluluk, her geçen gün sağlığımı daha büyük bir riske atmakta ve günlük yaşamımı sürdürülemez hâle getirmektedir. Poliçemle teminat altına alınan tedavi hakkımın, operasyonel bir belirsizliğe hapsedilerek askıda bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle sağlığımda yaşanacak her türlü gerilemenin sorumluluğunun doğrudan kurumunuza ait olacağını ihtaren bildiririm.

Söz konusu provizyonun, sağlık durumumun aciliyeti ve bugüne kadar sergilenen sonuçsuz iletişim süreci dikkate alınarak derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu başvurumun da benzer klişe yanıtlarla karşılıksız bırakılması durumunda, mağduriyetimin giderilmesi için Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde ivedilikle girişimde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.