Açıklamasız Red Ve Çelişkili İletişim: Seyahat Sağlık Sigortam Reddedildi

14.03.2026–21.03.2026 tarihleri arasındaki yurt dışı seyahatim öncesinde Türkiye Sigorta’dan, 923710460 numaralı poliçe ile seyahat sağlık sigortası yaptırdım. Poliçeyi aldığım acente, herhangi bir sağlık harcamamda faturaları ve fişleri almamın yeterli olacağını, tatil dönüşünde Türkiye Sigorta’ya ilettiğim takdirde ödememin yapılacağını özellikle belirtti. Bu güvenceyle yurt dışında sağlık sorunu yaşadığımda aile sağlığı merkezine başvurdum ve ilaçlarla birlikte toplam 13,23 Euro ödeme yaptım.

Türkiye’ye döndükten sonra, 24 Mart tarihinde t*****@remed.com.tr adresine tüm faturalarımı ilettim. Bu başvuru sonrasında p14482675 ve p14482771 numaralı iki dosya açılmış ancak talebimin reddedildiğine dair olumsuz bir dönüş aldım. Reddin gerekçesini öğrenmek için aradığımda ise sağlıklı bir muhatap bulamadım, sürekli “tekrar arayın” denilerek süreç uzatıldı.

Telefon görüşmelerinden birinde bir yetkili, detaylar için s**@turkiyesigorta.com.tr adresine e-posta göndermemi söyledi. Bu adrese de mail attım ancak bana dönüşte, “mailiniz doğru değil, ilk maili güncelleyin” şeklinde bir mesaj iletildi. Oysa poliçeyi oluşturduğum mail adresi ile ödeme talebinde bulunduğum mail adresi tamamen aynıydı. Buna rağmen sanki pes ettirmek istercesine “mailiniz hatalı” denerek süreç tıkandı ve hiçbir şekilde açıklama alamadım.

Ben bu harcamayı Türkiye Sigorta’nın seyahat sağlık sigortası kapsamına ve acentenin verdiği güvenceye dayanarak yaptım. Talebim yalnızca 13,23 Euro gibi çok cüzi bir miktar olmasına rağmen, neden reddedildiğine dair en basit bir açıklama bile yapılmadı. Ödemenin peşinde olmaktan çok, red gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istedim, buna dahi cevap verilmemesi hem güvenimi sarstı hem de müşteriye verilen değeri çok net gösterdi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, çalıştığım acentadan tamamlayıcı sağlık sigortası alacaktım ve bana Türkiye Sigorta’dan da teklif verildi, “bir problem yaşamazsınız” denildi. Ancak bu yaşadığım süreçten sonra Türkiye Sigorta’yı artık tercih etmiyorum. Öncelikle tarafıma, ilgili dosyalar için red gerekçelerinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve bu iletişim sürecinde yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.