Katılım Sigorta Diş Ve Kombi Asistans Hizmetleri Sunulmuyor Ve İade Gecikiyor

Türkiye Katılım Sigorta’nın Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Poliçesi sahibiyim. Poliçe kapsamında hak kazandığım özel asistans hizmetlerinden aylardır hiçbir şekilde yararlanamıyorum ve yaptığım başvurular sonuçsuz kalıyor.

Önce diş bakımı hizmetinden yararlanmak için başvurdum. Haftalarca oyalandıktan sonra bu hizmetin sağlanamayacağı, bunun yerine tarafıma kısmi para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi ve ben de bu iadeyi onayladım. 25 Ağustos tarihinde iade için arandım ve IBAN bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen, üzerinden 50 günü aşkın süre geçmesine, ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu para hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Eylül ayı başında bu kez asistans hizmetlerinden kombi bakımı için müşteri hizmetlerini aradım ve 13 gün içinde aranacağım bilgisi verildi. Bu süre geçtikten sonra şirket tarafından aranarak kombi servisinin haftaya, yani Eylül ayı içinde geleceği söylendi. 2 Ekim ve 9 Ekim tarihlerinde tekrar arayıp hem prim iademin yapılmadığını hem de kombi servisinin gelmediğini ilettim. Her defasında “haftaya gelecek” denilmesine rağmen ne diş hizmetinden yararlanabildim, ne de kombi bakımı yapıldı; ayrıca kısmi iadem de yatırılmadı.

Hiçbir somut hizmet alamadığım gibi defalarca telefon görüşmesi yaparak hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Öncelikle, poliçem kapsamında taahhüt edilen asistans hizmetlerinden ivedilikle eksiksiz şekilde yararlanmamın sağlanmasını, eğer bu hizmetleri sunamayacaklarsa da ödediğim primin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.