to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sürecindeki Parça Gecikmesi Ve Yanlış İkame Araç Süresi
Kütahya Merkez’de ikamet ediyorum. Opel Crossland marka aracımla 28.08.2026 tarihinde bir kaza yaptım ve aracım aynı gün Kütahya Turhan Oto Servis’e giriş yaptı. 01.09.2026 tarihinde eksper geldi, rapor düzenlendi, ardından serviste tamirat için malzeme listesi çıkarılarak onaya sunuldu ancak o tarihten bu yana parçalar hâlâ tamamlanamadı ve aracımın tamiri bitmedi.
Kasko poliçem Türkiye Katılım Sigorta’dan yapıldı. Poliçemde ikame araç süresi 7 gün olmasına rağmen bana sadece 6 gün ikame araç verildi. Aracım hâlâ tamirde olduğu için ikame araç süresi bitince kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım, kiralama süresi de doldu ve yeniden araç kiralayacak ekonomik gücüm kalmadı.
Türkiye Katılım Sigorta’yı aradığımda bu gecikme ve ikame araç süresiyle ilgili olarak topu Ş***** S***** C***** ekspertiz firmasına attılar. Ekspertiz firmasına ulaştığımda ise aracımın marka ve modelinden dolayı parça bulmanın zor olduğunu, ikame araç süresiyle ilgili de asistan kuruluş tarafından talep yapılmadığını söylediler. Ancak aracım Opel Crossland ve civardaki üç şehirde Opel servisi bulunmasına rağmen parça tedariğinin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.
Hem parça tedariğinin gecikmesi nedeniyle tamirat sürecinin makul sürenin çok üzerine çıkmasından, hem de poliçemde açıkça 7 gün yazmasına rağmen 6 gün ikame araç verilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, parça temini konusunda gerekli girişimlerin acilen yapılmasını ve poliçemde belirtilen ikame araç süresinin eksik kullanılan günlerinin mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. İletişim Formu’ndan veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 16.09.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Bugün 26 Eylül 2026 Cumartesi. Dün Şikayetvar sitesinden şikayetimin sonucunu değerlendirme SMS'i aldığım için yeniden yazma ihtiyacı duydum. İlk şikayetimde (kazadan sonraki 18. Günde) zaten süreci anlattığım için o detaylara girmiyorum. Kazanın üzerinden 29 gün geçti. Aracım hâlâ serviste, parça bekliyor. Ne zaman gelecek, ben aracımı ne zaman teslim alacağım belirsiz. İlk şikayet tarihim olan 15 Eylül sonrası birkaç gün üst üste Türkiye Katılım Sigorta temsilcileri tarafından telefonla arandım. Bana iyi niyet göstergesi olarak 3 günlük ikame araç verilebileceği söylendi. Zaten 1 gün eksik verildi, bu 3 gün neyi telafi edecek, sonrasında ben 2 defa (ilkini ilk şikayetimde yazmıştım, 5 günlük, ikincisi ise geçen hafta 6 günlük) araç kiralamak zorunda kaldım, ikame araç ve 2 defa da kendi kiralamam dışında 1 hafta da parasızlıktan araçsız kaldığım süre var. İyi niyet olarak 3 gün verebileceklermiş, bu konuda beni arayan temsilciye söylediğimi de aynen aktarayım da niye kabul etmedin sorusu cevapsız kalmasın. "o 3 günü de ben almışım gibi alın da şefleriniz kullansın aracı" şeklinde cevap verdim temsilciye. Çünkü tamirci ile konuştuğumda yedek parçanın temininin 1 aydan fazla sürebileceği bilgisini vermişti bana. Bunu kendilerine ilettiğimde, araç tamir sürecinin 2 ayı geçebileceğini de ilettiğim halde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Makul tamir süresini aştığını söyledim, ama "bizlik bir durum değil, biz tamir ve parça onayı verdik" cevabı verildi. Tek kabahatli biziz zaten, aslında bir bakıma haklılar bizim kabahatli olduğumuz konusunda, çünkü araç olarak Opel'i ve kasko için de Türkiye Katılım Sigorta'yı seçtiğimiz için. Yurdumuzda yedek parça bulundurmadıkları için Opel'den ve sigorta konusunda poliçe sonrası bizi kendi başımıza bıraktıkları için Türkiye Katılım Sigorta'dan memnun değilim.
