Müşteri Hizmetleri Ve Poliçe Sürecindeki Sorunlarımın Giderilmesini Talep Ediyorum

Türkiye Katılım Sigorta müşteri hizmetleriyle 20 Ekim 2025 Pazartesi günü saat 13.50’de yaptığım görüşmede, temsilci Ecem’in tavrından dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Görüşme sırasında ekranda kısıtlı bilgi gördüğünü belirtti, ancak sürekli sözümü keserek üst üste konuştu ve iletişim tarzı oldukça kaba ve ilgisizdi. Anket talebimi iletmeme rağmen göndermedi, sözüm devam ederken telefonu kapatmak istedi ve iletişim kuramayacağımızı söylediğimde de istediğimi yapabileceğimi belirtti. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Ayrıca, 16.09.2025 tarihinde internet üzerinden başlattığım poliçe işleminin süreci de gereğinden fazla uzadı. Müşteri numaram 031012. İlk görüşmeden sonra ikinci bir temsilciyle tekrar iletişime geçtim ve bu defa daha saygılı bir yaklaşım gördüm, ancak poliçe sürecim hâlâ sonuçlanmadı. İşlemin internet üzerinden başlatıldığını ve ödeme yapılacağı bilgisinin verildiğini de belirtmek isterim.

Hem müşteri hizmetlerindeki olumsuz deneyimimin hem de poliçe işleminin gereksiz yere uzamasının bir an önce giderilmesini, sürecimin hızlandırılmasını ve temsilciyle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.