Corpus Sigorta Kazadan Sonra Hasar Dosya Takibi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu!

Yaşamış olduğum bir trafik kazasından sonra tanıştığım firmada, internet adreslerinde hasar dosya takibi yapamıyoruz. Her aramamda sorunu düzeltmelerini ve takibi oradan yapmak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Firma, 13.06.2025 tarihinden beri bekletmektedir. Eksper sigortaya, sigorta ekspere suç atıyor; ancak mağdur olan ben oluyorum. Kayıt oluşturuyorlar fakat kayıt numarasını paylaşmıyorlar. Kaydın çözümlenme yasal süresi nedir diye sorduğumda cevap alamıyorum, ortalama çözümlenme süresi nedir diye sorduğumda da cevap yok. Müşteri temsilcilerinin eğitimleri yetersiz ve farklı farklı cevaplar veriyorlar, tekrar eğitim sürecine alınmaları gerekmektedir. Kimi temsilci 25 gün içerisinde sonuçlanması gerektiğini söylerken, kimi bu soruya yanıt veremiyor. Davranışsal olarak agresif yapıları bulunmakta; sorumu ikinci kez sorduğumda "Anlatıyorum zaten size" şeklinde ses tonunu yükselterek iletişimi soğuttu açıkçası. Sizin keyfinizi bekleyecek değilim. Konu ile ilgili SEDDK'ya başvurumu yaptım. Hem sigorta firmasından hem de müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Sorumlusu kesinlikle hesap verecektir.