Dosya Açılmadığı İçin Yasal Süre Aşımı

Türkiye Katılım Sigorta’ya 27 Temmuz tarihinde karşı tarafın poliçe numarası üzerinden araç değer kaybı başvurusunda bulundum. Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen dosyam hâlâ açılmadı, sistemde herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu sorduğumda da dosyamın açılmadığını öğrendim. Kanunen bu işlemlerin belirli bir yasal süre içinde sonuçlanması gerekirken daha dosyanın bile açılmamış olması beni mağdur ediyor. Değer kaybı tutarı dosya açılıp eksper incelemesi yapıldıktan sonra belli olacağı için şu an tek beklentim, dosyamın ivedilikle açılması ve yasal 15 günlük süreç içinde sonuçlandırılmasıdır.

Dosyamın acilen açılmasını, sürecin yasal süreler içinde tamamlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.