Türkiye Katılım Sigorta'da Araç Değer Kaybı Talebinde Sürekli Gecikme Ve Saygısız İletişim

Türkiye Katılım Sigorta nezdinde 16 ATM 269 plakalı Hyundai i20 aracım için 05.07.2026 tarihinde araç değer kaybı talebinde bulundum. Bu başvurum için 075941/1 numaralı değer kaybı dosyası açıldı. Ancak başvurum sürecinde hem bilgi alma hem de dosyanın ilerlemesi anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Başvurumun durumunu öğrenmek için birçok kez Türkiye Katılım Sigorta ile görüştüm ve her seferinde tarafıma yalnızca “eksper raporu bekleniyor” cevabı verildi. Bunun üzerine eksper firmasıyla bizzat iletişime geçtim. Eksper firması, raporun tamamlandığını ve Türkiye Katılım Sigorta’ya iletildiğini açıkça belirtti. Bu bilgiyi sigorta şirketine aktarmama rağmen, söylediklerim dikkate alınmadı ve yine aynı şablon cevap verilmeye devam edildi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de sağlıklı bir iletişim kuramadım. Temsilcilerin, anlattıklarımı dinlemeden konuşmayı sonlandırmaları ve görüşmenin adeta yüzüme kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Primlerini düzenli olarak ödediğimiz bir sigorta şirketinden bırakın hizmet almayı, temel saygı ve iletişim konusunda dahi sorun yaşıyorum.

Süreç ve yasal prosedürler bu kadar açık olmasına rağmen, müşterilerin gereksiz yere bekletilmesini ve mağdur edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Hakkımız olan araç değer kaybı ödemesinin, şeffaf bir bilgilendirme ve makul bir süre içerisinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Türkiye Katılım Sigorta’yı ne kasko ne de trafik sigortası için çevreme tavsiye etmeyeceğimi ve ilerleyen dönemlerde poliçelerimi farklı bir sigorta şirketinden yaptırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.