Bilgim Dışında Yapılan Sigorta Ve Ücret Kesintisine Çözüm Bulunmuyor

27.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 325.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında, Daima Güvende Ferdi Kaza Sigortası tarafıma işaretlemediğim halde bilgim dışında yapılmış ve bu sigorta için 12.500 TL tutarında ödeme, kredi hesabıma para yatırıldığı anda otomatik olarak krediye bağlı vadesiz hesabımdan kesilmiştir. Durumu fark ettiğimde krediyi iptal ettim ve aynı gün içinde cayma hakkımı kullanarak poliçeyi de iptal etmek istedim.

Sigortayı iptal ettirmek için hem VakıfBank hem de Türkiye Katılım Sigorta müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Türkiye Katılım Sigorta beni bankaya yönlendirdi, banka ise sorunu çözmeyip beni tekrar sigorta şirketine yönlendirdi. İki kurum arasında sürekli olarak yönlendirilmekteyim ve net bir çözüm sunulmamaktadır. Türkiye Katılım Sigorta, iptal işlemini VakıfBank’ın yapabileceğini belirtti ancak hangi mevzuata göre böyle olduğunu açıklayamadı. Müşteri hizmetlerinden talep oluşturdum, ancak şu ana kadar sadece “İşleme alındı, incelenecek, bazı poliçelerde cayma hakkı bulunmuyor, tarafınıza bilgi verilecek” gibi genel cevaplar aldım.

Poliçe numaram: 11451483. Sigortanın bilgim dışında yapılması ve ücretin otomatik olarak kesilmesi kabul edilemez. Poliçenin derhal iptal edilerek 12.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve kurumlar arasında yönlendirme ile zaman kazanmaya çalışılması etik değildir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.