Poliçe İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve Çelişkili Bilgilendirme

Poliçe numarası (684732179)
05.06.2026 tarihinde Türkiye Hayat ve Emeklilik a. Ş. Üzerinden döviz endeksli sağlık sigortası poliçesi yaptırdım. Yasal sürem içinde, 16.06.2026'da cayma hakkımı kullanarak iptal dilekçesi gönderdim. 19.06.2026 tarihinde şirketten "iptal işleminin gerçekleştiği ve 2 iş günü içinde iadenin yapılacağı" SMS'i geldi.
Ancak bu tarihten sonra tam bir oyalama süreci başladı:
24.06.2026: İade gelmeyince aradım, "iade yapıldı ama bankadan döndü" dediler. Bankamla görüştüm, gelen giden veya bekleyen hiçbir para olmadığını söylediler. Tekrar aradığımda ise "banka onaylı gerçekleşti" diye ısrar ettiler.
3. Aramamda: Bu sefer "aslında iade henüz gerçekleşmedi, 26.06.2026'ya kadar yatacak" dediler.
26.06.2026: Aradığımda "iadenin reddedildiği" söylendi, IBAN doğrulaması yapıp "2 iş günü" süre verdiler.
29.06.2026: Tekrar aradım, yine "iade reddedildi" denilerek IBAN güncellendi ve bu kez "5 iş günü" dendi.
Bugün: Tekrar aradığımda iadenin yine reddedildiğini öğrendim.
Bankamda hiçbir sorun veya engel yoktur. Günlerdir beni asılsız ve çelişkili bilgilerle oyalayan, döviz endeksli poliçemin iadesini yapmayan Türkiye Hayat Emeklilik firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilerek prim iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Konu resmi olarak SEDDK'ya da iletilmiştir.