Optik İndirimi İçin Önceden Başvuru Şartı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Türkiye Sigorta Elit Plus Kulüp üyesiyim. Önceki yıllarda olduğu gibi bu yıl da optik indirimi hakkımdan (%20, 750 TL’ye kadar) yararlanmak için başvuru yaptım. Ancak müşteri temsilcisi, bu haktan faydalanabilmem için optik alımı öncesinde kendilerine başvurmam gerektiğini, aksi halde indirim veremeyeceklerini söyledi.

Ben daha önce iki yıldır reçete ve faturamı göndererek bu indirimden sorunsuz bir şekilde yararlanıyordum ve aynı uygulamanın bu yıl da devam edeceğini düşünüyordum. Müşteri temsilcisine, anlaşmalı optikten alışveriş yaparsam indirimin iade edilip edilemeyeceğini sordum, fakat oturduğum ilçede anlaşmalı optik olmadığını belirtti. Buna rağmen araçla yarım saat mesafedeki anlaşmalı optikçiye gidebileceğimi söylemesi, hem pratikte hem de müşteri memnuniyeti açısından mantıklı ve kabul edilebilir bir yaklaşım değildi.

Ayrıca bu kuralın web sitenizde veya başka bir yerde açıkça yer alıp almadığını sorduğumda “bilmiyorum” cevabını aldım. Türkiye’nin en büyük sigorta şirketlerinden birine bu tür çelişkili ve bilgisizce verilen cevapların yakışmadığını, müşterinin yıllardır aynı şekilde faydalandığı bir hakkın bu şekilde keyfi biçimde sınırlandırılmasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Yukarıdaki nedenlerle, Elit Plus Kulüp kapsamındaki optik indirimi hakkım doğrultusunda bu yıl için de optik harcamamın %20’sinin, belirtilen üst limit dahilinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.