Kredi İçin Alınan Kaza Sigortası Poliçesi Yok, Ödenen Prim İadesi Talebi

Ziraat Bankası’ndan yaklaşık 5 ay önce kredi çektim. Kredi sırasında “kaza sigortası” yapıldığını söyleyerek prim tahsil ettiler, ancak ortada ne Türkiye Sigorta’dan bir poliçe ne de herhangi bir bilgilendirme var.

Kredi evraklarında Türkiye Sigorta ismi geçmesine rağmen verilen 0 850 202 20 20 numarasını aradığımda sadece robot santral ve telesekreter çıkıyor, bir süre menüleri dinledikten sonra da telefon yüzüme kapanıyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sigorta poliçesi numarasına veya detayına ulaşamıyorum. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 0 850 202 20 20 numarasını veriyorlar ve yine aynı robot santrale yönlendiriliyorum. Bu hatta bazen sadece bir link gönderiliyor, bu linkte de “indir, yükle, giriş yap” gibi yönlendirmeler oluyor fakat tüm bunlara rağmen gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Prim tahsilatı Ziraat Bankası üzerinden yapılıyor ama sigortaya dair tek somut bilgi yok ve hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum.

Türkiye Sigorta ve Ziraat Bankası’ndan, adı geçen kaza sigortasına ait poliçemin tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini, kapsamının ve süresinin bildirilmesini, eğer böyle bir poliçe yoksa da alınan sigorta primlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, sürekli sadece robot santral olan 0 850 202 20 20 numarasına ve işe yaramayan linklere yönlendirilip gerçek bir müşteri temsilcisine ulaştırılmamamın da incelenmesini ve bana doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili bilgisinin sağlanmasını istiyorum.