İzinsiz İkinci Çekim Ve Prim Düşürme Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Türkiye Sigorta ile yaklaşık bir yıl önce internet ve çağrı merkezi üzerinden hayat sigortası poliçesi başlattım. Yıllık kesinti yapılması konusunda anlaştık; geçen yıl toplu bir ödeme yaparak poliçeyi başlattım ve bu yıl için ödemek istediğim daha düşük tutarı önceden kendilerine açıkça bildirdim. Yeni yıl girmeden önce tutar değişikliğinin yapılması için ayrıca talep de açmama rağmen, “şu an yardımcı olamıyoruz, talebinizi aldık” denilerek süreç oyalandı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

27 Aralık tarihinde ise geçen yıl toplu yatırdığım yaklaşık 70 bin liralık tutar, hiçbir şekilde onayım alınmadan hesabımdan tekrar çekildi. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. O günden bu yana Türkiye Sigorta’ya hem mail hem de telefon üzerinden defalarca kez ulaştım; sistemde birden fazla talep kaydım olmasına rağmen ne bu izinsiz çekim için bir iade yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Şu an poliçeden çıkmak istediğimde, toplamda yaklaşık 140 bin liralık birikimim üzerinden yüzde 35 oranında kesinti uygulanacağı ve ciddi bir zarara uğrayacağım ifade ediliyor. Bu zararın, başta talep ettiğim tutar değişikliğini zamanında yapmamalarından ve kendi operasyonel ihmallerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen tüm yükün bana yansıtılması, iznim olmadan ikinci kez tahsilat yapılması ve mağduriyetimin büyümesine rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Türkiye Sigorta’dan, iznim ve onayım olmadan ikinci kez çekilen tutarın derhal iade edilerek tarafımdan talep ettiğim daha düşük tutarla poliçemin aynı şartlarla devam ettirilmesini ya da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, toplam birikimim üzerinden herhangi bir kesinti yapılmadan poliçemin iptal edilip zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.